Créer une interaction par email

Pour accepter une interaction par e-mail, procédez comme suit :

  1. Log in as an agent and go on queue. The Agent Workspace opens and incoming email messages appear in the Active Interactions list. 
  2. Pour lire le message et y répondre, cliquez sur Answer. Alerte d'interaction qui montre une interaction par e-mail entrant

    Note: Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Lorsque vous êtes dans l'état "Ne pas répondre", vous ne recevez pas de nouvelles interactions. Les interactions refusées ou sans réponse réintègrent la file d'attente.