Accepter ou ignorer un appel de campagne sortant

En mode aperçu, vous pouvez voir les informations sur le contact et le script avant de composer le numéro, puis choisir d'accepter ou de passer l'appel. Si l'agent choisit d'accepter l'appel, Genesys Cloud compose le numéro.

Pour répondre ou ignorer les appels en prévisualisation :

1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  
   le Panneau d’interactions Ouvre. Les appels apparaissent dans la liste des conversations. Les informations et le script du contact apparaissent dans la fenêtre Interactions. Pour plus d'informations sur les scripts, consultez Utiliser des scripts. 
2. Pour appeler le contact, cliquez sur Begin Call. PureCloudcompose le numéro.
   Remarques:

   • Pour ignorer l’appel et voir le prochain contact, cliquez sur Sauter. Si votre administrateur a désactivé la fonction de saut d'appel de , vous ne pouvez pas sauter un appel. 
   • Si une minuterie apparaît, Genesys Cloud compose automatiquement le contact lorsque la minuterie compte à zéro si vous ne cliquez pas sur Commencer l'appel ou sur Ignorer.
3. Pour compléter l'appel avec un script, cliquez sur Utiliser le script.
4. Terminez l'appel et terminez le travail après contact (ACW).
5. Pour terminer l'interaction, cliquez sur Done.

Une campagne d'appels externes est similaire à une campagne d'aperçu, sauf que les agents ne peuvent pas passer d'appels de campagne via Genesys Cloud. Lorsqu'un contact apparaît à un agent, celui-ci copie le numéro de téléphone sur un composeur de bureau tiers, tel que Gryphon Networks, et compose l'appel à partir de là. 

Pour répondre ou ignorer les appels en prévisualisation :

1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  
   le Panneau d’interactions Ouvre. Semblable à l'aperçu des campagnes, le panneau d'interaction affiche les appels actifs, les informations du contact et un script. Mais pour les campagnes d'appels externes, un message avertit les agents de composer tous les appels en externe, et Copy remplace le bouton Begin Call.
2. Pour appeler le contact, à côté du numéro de téléphone du contact, cliquez sur Copy .
   Pour ignorer l’appel et voir le prochain contact, cliquez sur Sauter. Si les administrateurs ont désactivé Ignorer, vous ne pouvez pas ignorer un appel. 
3. Ouvrez un composeur de bureau tiers, tel que Gryphon Networks, et collez le numéro de téléphone du contact sur le pavé numérique.
4. Utilisez lescript pour compléter l’appel.
5. Terminez l'appel et terminez le travail après contact (ACW).
6. Pour terminer l'interaction, cliquez sur Done.