Genesys Cloud
Changement des autorisations de routage ACD
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2020-02-19 | 2020-04-18 | - |
Pour prendre en charge des configurations plus flexibles, PureCloud ajoute des exigences d’autorisation pour le routage d’interaction. Pour être pris en compte pour le routage, un agent doit se voir attribuer une autorisation correspondant au type de média de l’interaction. Les autorisations suivantes seront utilisées :
| Type de média | Autorisation requise |
|---|---|
| Voix | Conversation> Appeler> Accepter |
| Conversation> E-mail> Accepter | |
| Chat web | Conversation> Webchat> Accepter |
| Messagerie / SMS | Conversation > Message > J’accepte |
| Rappel | Conversation> Rappel> Accepter |
Avant d’effectuer cette modification, PureCloud ajoutera automatiquement ces autorisations à tout rôle contenant l’autorisation Routage> Agent> OnQueue. Ce changement garantit que les agents ne perdront pas la capacité de recevoir des interactions. Après la modification, les administrateurs d’organisation peuvent choisir de supprimer les autorisations pour divers types de supports de leurs agents, selon les besoins de leur organisation.
FAQ
Suis-je affecté ?
Si vous utilisez le routage ACD, vous serez affecté. Cependant, Genesys prend des mesures pour s’assurer que les agents ne perdent pas leurs capacités actuelles.
Comment puis-je me préparer à ce changement ?
Aucune action n’est requise avant ce changement. Après la publication, assurez-vous que vos rôles d’agent disposent des autorisations appropriées pour chaque type de média qu’ils sont censés gérer.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
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