Ajouter une unité de gestion

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion.
3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
4. Cliquez sur Ajouter .  La page Ajouter des unités de gestion s’ouvre sur la Général languette.
5. Dans le Nom de l’unité de gestion zone de texte, tapez un nom pour l’unité de gestion.
6. Pour changer la division associée à cette unité de gestion, cliquez sur le bouton Division liste faire la sélection appropriée.
   Remarque :  La par défaut division est À la maison.

1. Cliquez sur le programme onglet.
2. Sous Pourcentage d’occupation maximum pour travaux reportésUtilisez les flèches pour sélectionner le pourcentage maximum de temps à remplir pour les agents qui effectuent un appel ou un travail différé. 
   Remarque :  Remarque: Cette fonctions et fonctionnalités permet aux agents configurés pour recevoir de multiples interactions de recevoir un travail supplémentaire pendant que En attente permet aux appels d’arriver. Par exemple, vous pouvez définir niveau de service pour que les agents susceptibles traitement appellent 85 % de leur temps et définir le occupation maximale à 95 pour cent. Dans ce cas, le moteur de planification ajoute suffisamment de travail différé pour nécessiter jusqu’à 10 % du temps de l’agent. Si les agents ne prennent que des appels, le moteur de planification ignore ce paramètre.
3. (Optionnel) Sous le jour de début du week-end, modifiez la date de début du week-end. Par défaut, cette contrainte est définie sur samedi.
4. Pour définir la date de début de la période de planification, procédez comme suit :
   1. Permettre Paramètres de la période de planification.
   2. Sous Date de début de la période de planification, clique le calendrier et sélectionnez une date de début pour la période de planification.
   3. Pour modifier la période de planification par défaut d'une semaine, sous Durée de la période de planification en semaines, utilisez les flèches haut et bas pour définir une nouvelle durée de période de planification.
5. Mettre en place le pourcentage autorisé pour les agents affectés à une équipe mais qui ne sont pas disponibles pour prendre des interactionslécher Retrait avancé et procédez comme suit :
   • Pour modifier intervalle les intervalles de 15, 30 ou 60 minutes, cliquez sur et Boutons. Il par défaut y a 15 minutes.
   • Dans la case Rétrécissement non planifié par défaut, indiquez le pourcentage de rétrécissement par défaut que le système utilise lorsqu'aucun rétrécissement au niveau de l'intervalle n'apparaît. La valeur par défaut est zéro pour cent.
   • Changer le pourcentage pour des moments spécifiques. Par exemple, vous pouvez souhaiter une valeur de retrait de 15 % du lundi au vendredi de 7h00 à 9h00.
     1. presse Ctrl + Clic (ou Cmd + Click pour MacOS) pour sélectionner les heures appropriées.
     2. Dans le Définir des valeurs sélectionnées pour boîte, entrez le pourcentage.
     3. Cliquez sur Appliquer.  
   • Modifier le retrait d’un certain pourcentage pour des heures spécifiques.
     1. presse Ctrl + Clic (ou Cmd + Click pour MacOS) pour sélectionner les heures appropriées.
     2. Dans le Modifier les valeurs sélectionnées par boîte, entrez le pourcentage.
     3. Cliquez sur Appliquer.
   • Pour renvoyer certaines valeurs à par défaut de zéro pour cent :
     1. presse Ctrl + Clic (ou Cmd + Click pour MacOS) pour sélectionner les heures appropriées.
     2. Cliquez sur Définir des valeurs sélectionnées pourpar défaut.
   • Pour retourner toutes les valeurs à par défaut de zéro pour cent Cliquez sur Mettre tout à par défaut.

1. Cliquez sur l'onglet Adhérence.
2. Sous Seuil d’adhérence sévère, utilisez les flèches pour définir le nombre de minutes après lesquelles un agent est considéré comme étant en grave dérogation au traitement pour une observance en temps réel. par défaut dure cinq minutes.
3. Sous Seuil d’exception d’adhérence, utiliser le Minutes et Secondes flèches de haut en bas pour fixer le seuil minimum pour inclure les exceptions d’adhérence dans l’adhésion historique. 
   Remarque :  Toute exception pour les paramètres d’adhérence qui se produit en dessous de ce seuil n’affecte pas les pourcentages quotidiens et n’apparaît pas dans les listes d’exceptions.
4. Sous Cible d’adhésion, utilisez les flèches Haute et Bas pour définir le pourcentage minimal d’adhérence pour l’adhésion historique.  
5. Considérer les en file d’attente non-activités équivalentes aux calculs d’adhérence, Équivalence de l’activité. Pour s’assurer en file d’attente que les non-activités ne sont pas considérées comme équivalentes pour les calculs d’adhérence, désamorcez ce paramètre.
   Exemple:  Si vous définissez l’équivalence d’activité à Oui, puis un agent prévu pour Pause dont la présence réelle est Repas est considéré en adhésion. Si vous configurez ce option non, alors l’agent est considéré hors de l’adhérence.
6. Pour compter file d’attente statut en dehors de l’heure de quart programmée en tant qu’exception d’adhésion, activez Travailler en dehors du quart est considéré comme une exception. Pour vous assurer que le travail en dehors du quart de travail prévu n’est pas considéré comme une exception, désactivez ce paramètre. 
7. Pour ajouter des activités que vous souhaitez exclure des calculs d'adhésion, dans Activités planifiées à ignorer pour l'observance Cliquez sur Sélectionner des activités et choisissez le approprié activité ou activités. 
   Remarque :  Remarque: Toute exception avec une activité à ignorer a un impact neutre sur les calculs de respect

1. Cliquez sur l'onglet Demande de congé.
2. Pour définir la plage de jours pendant laquelle les agents créent un demande de congé par rapport à la date en cours, procédez comme suit :
   1. Activer Contrainte de portée de soumission.
   2. Utilisez le minimum et maximum flèches haut et bas pour définir la plage de jours.
      Remarque :  Il par défaut s’agit d’un minimum de 0 et d’un maximum de 90. Le décalage minimum doit être compris entre-30 et 30 jours. Le décalage maximal doit être compris entre 0 et 365 jours.
3. Cliquez sur sauvegarder. 

1. Cliquez sur l'onglet Shift Trades.
2. Pour permettre aux agents d’échanger des équipes, cliquez sur Activer le trading par équipes. 
3. Pour autoriser le système à approuver des transactions de décalage qui respectent automatiquement les contraintes configurées, cliquez sur Activer la révision automatique.
4. Pour permettre aux agents de demander un échange de postes avec une personne spécifique, cliquez sur Activer les demandes d’échange directes. 
   Remarque :  Remarque: Les agents ne peuvent pas voir les horaires des autres agents. Cependant, ils peuvent demander un échange avec un agent spécifique. Le destinataire de la demande reçoit une notification de l’offre commerciale dans sa boîte de réception. Les agents peuvent également choisir de ne pas recevoir d’offres commerciales directes. Pour plus d’informations, voir Naviguer dans le panneau Shift Trades.

Définissez le nombre minimum d’heures jusqu’à ce que l’une ou l’autre équipe commence

Sous Heures minimales jusqu’à ce que l’un ou l’autre des postes soit échangé, utilisez les flèches pour définir le nombre d’heures avant que l’un ou l’autre quart de travail ne soit admissible au commerce. En fonction du nombre défini ici, les agents ne peuvent pas créer de demandes d’échange lorsque le premier échange possible a lieu moins que le nombre d’heures dans le futur. Par exemple, si le minimum est de 24 heures, les agents ne peuvent pas demander d’opérations pour le courant. Les agents peuvent demander des transactions pour des équipes dans les 24 heures.

Cette contrainte avertit correctement les agents et les administrateurs de toute modification apportée à calendrier à la suite d’un échange calendrier. 

Sélectionner les critères de correspondance des agents pour les échanges de quarts 

Vous pouvez éventuellement indiquer si les agents peuvent uniquement échanger des équipes avec des agents appartenant à la même file d’attente, à la même langue ou aux mêmes compétences. Une fois définis, les agents et les administrateurs ne peuvent pas remplacer les critères pour créer des demandes avec des agents ne correspondant pas. Sous Critères de correspondance des agents, choisissez une combinaison des éléments suivants :

• Les agents doivent avoir les mêmes appartenances à la file d’attente. Les agents doivent appartenir à la même file d’attente. Si l’agent se trouve dans une file d’attente différente, ils n’apparaissent pas dans le même fichier calendrier. 
• Les agents doivent avoir les mêmes langues. Deux agents peuvent échanger des quarts uniquement s’ils ont les mêmes compétences linguistiques. 
• Les agents doivent avoir les mêmes compétences. Deux agents peuvent échanger des quarts uniquement s’ils ont les mêmes compétences en DAA. 
• Les agents doivent être capables de gérer le même groupe de planification. Deux agents peuvent échanger des équipes uniquement si l'agent qui reçoit l'échange peut gérer le même groupe de planification que l'agent qui échange l'équipe.

Mettre en place des règles commerciales

Pour les contraintes suivantes, indiquez si vous autorisez, n’autorisez pas ou exigez la vérification par l’administrateur :