Conditions préalables

Les clients professionnels de WhatsApp peuvent répondre gratuitement aux messages entrants en 24 heures. Après 24 heures suivant la réception du message entrant d'origine - ou pour envoyer un message sortant proactif - les clients professionnels de WhatsApp doivent utiliser des messages structurés pré-approuvés, appelés messages modèles, pour contacter leurs clients.

Pour ajouter un modèle de message SMS de campagne, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. En dessous deCentre d’appels, cliquez surRéponses standardisées.
  3. En dessous deBibliothèques, cliquez sur la bibliothèque laquelle appartient la réponse.
  4. Cliquez surAjouter une réponse.
  5. dans leNom de la réponse, saisissez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
  6. La liste bibliothèque contient déjà les bibliothèque que vous avez sélectionnés à l’étape 3. Pour spécifier un RFC différent, cliquez dessus dans la liste. 
  7. Pour Type de réponse, activer Modèle de SMS de campagne.
  8. Dans le ID d'espace de noms champ, collez l'ID de l'espace de noms.
  9. Dans le Nom du modèle champ, saisissez le nom du modèle de message.
  10. Du Langue liste, cliquez sur la langue du modèle de message.
    Remarque :    Vous devez avoir une réponse différente pour chaque langue prise en charge par le modèle WhatsApp.
  11. Dans le Teneur boîte, cliquez sur Importer depuis WhatsApp. Les Importer depuis WhatsApp fenêtre s'ouvre.
  12. Collez votre texte de message de modèle WhatsApp approuvé.

Remarques:
  • Genesys Cloud prend en charge les messages de modèle de corps uniquement.
  • Vous ne pouvez pas changer l'ID de l'espace de noms, l'ID du modèle, la langue et le corps du texte après l'enregistrement un modèle de message WhatsApp. Si vous souhaitez modifier un modèle de message, vous devez le supprimer et le recréer.
  • Variables de message de modèle configurées, ou remplacements, à partir de votre modèle WhatsApp approuvé, apparaissent sous forme de boutons de pilule lorsque vous enregistrez le message. Pour mettre à jour les noms, les descriptions et les valeurs par défaut des variables de modèle, cliquez sur ces boutons de pilule.
    • Si vous créez des noms de variables de message de modèle « AGENT_NAME », « CUSTOMER_NAME » ou « AGENT_ALIAS », Genesys Cloud les remplit avec les valeurs de conversation associées.
    • Remplacements personnalisés peut pré-remplir les variables de message de modèle. Une substitution personnalisée remplace une valeur par défaut configurée, si elle est fournie. Agents peut modifier la valeur renseignée automatiquement.