Si vous utilisez WhatsApp Embedded Signup Self-service Onboarding overview et que vous possédez votre WABA, vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages WhatsApp dans votre Meta Business Manager directement. Voir Gérer un compte WhatsApp Business. Si vous avez suivi notre expérience d'intégration manuelle et que Genesys gère votre WABA, vous devrez nous soumettre un formulaire de modèle de message WhatsApp comme indiqué ci-dessous.

Les clients professionnels de WhatsApp peuvent répondre gratuitement aux messages entrants en 24 heures. Après 24 heures suivant la réception du message entrant d'origine - ou pour envoyer un message sortant proactif - les clients professionnels de WhatsApp doivent utiliser des messages structurés pré-approuvés, appelés messages modèles, pour contacter leurs clients.

Avant de configurer un modèle de message WhatsApp dans Genesys Cloud, créez un modèle de message correspondant et faites-le approuver pour votre WhatsApp Business Account (WABA).

Remarque :  Pour remplir le formulaire, vous devez connaître votre identifiant d'organisation. Pour plus d'informations sur votre ID d'organisation, consultez Comment trouver mon identifiant d'organisation ?

Pour demander l'approbation d'un modèle de message pour votre WABA, envoyez votre demande par courrier électronique à GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com. Genesys vous envoie par e-mail un formulaire de demande de modèle de message WhatsApp à remplir. Renvoyez le formulaire rempli à GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com.

Remarque :  L'approbation du modèle de message prend de un à trois jours ouvrables.

Remarque :  Vous pouvez vous inscrire à WhatsApp via la nouvelle fonction d'inscription sans soumettre à Genesys un formulaire de modèle de message WhatsApp. Vous pouvez ensuite gérer vous-même les soumissions de modèles avec WhatsApp. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'inscription en libre-service, voir WhatsApp Embedded signup self-service onboarding overview.