Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

Conditions préalables:

 Les autorisations suivantes :

  • Réponses > Réponse > Vue
  • Réponses > Bibliothèque > Vue
  1. Dans une interaction de chat, cliquez sur Réponses prédéfinies .
  2. Recherchez et sélectionnez la réponse que vous souhaitez utiliser. 
  3. Cliquez sur Insérer .

    Genesys Cloud insère la réponse dans la fenêtre de discussion, où elle remplace et supprime tout texte non envoyé précédent.

    Remarque : Une réponse peut avoir un formatage, tel que des listes à puces ou des hyperliens personnalisés. Ce formatage ne s’affiche pas de la même manière dans la fenêtre de discussion qu’après son envoi au client. Pour en savoir plus sur le formatage dans les chats, voir Formater le texte dans les chats.

  4. Sélectionnez la fenêtre de discussion et appuyez sur Entrer envoyer le message de chat. 

Pour plus d’informations sur les réponses prédéfinies, voir Utiliser des réponses prédéfinies dans les interactions.