Type de formulaire auto-complété par l'agent

Dans Genesys Cloud CX, les formulaires d'auto-évaluation des agents sont automatiquement soumis une fois que toutes les questions ont reçu une réponse, que ce soit par le biais de l'AI Scoring, de l'assistance à l'évaluation ou de réponses prédéfinies par défaut. Cette automatisation accélère les cycles de retour d'information, réduit la charge de travail des évaluateurs et permet aux organisations de développer leurs programmes de contrôle de la qualité avec un minimum d'efforts manuels.

Avantage principal : Soumettre automatiquement les évaluations des agents - sans examen humain - lorsque toutes les questions sont résolues par l'IA ou les réponses par défaut.

Comment ça marche

Lors de la création d'un formulaire d'auto-évaluation de l'agent , les administrateurs doivent.. :

1. Sélectionnez une méthode de notation pour chaque question -AI Scoring ou Evaluation Assistance.
2. Configure a fallback default answer for every question.

Lorsqu'une évaluation est créée à l'aide d'un formulaire d'évaluation Agent Auto-Complete, chaque question reçoit une réponse automatique. Le système soumet ensuite l'évaluation en indiquant que l'évaluateur est Virtual Supervisor.

Types de notation

Chaque question de formulaire doit utiliser l'un des mécanismes suivants :

• AI Scoring - Utilise des modèles d'IA dans Genesys Cloud AI pour déterminer les réponses en fonction des transcriptions de conversation et des métadonnées.
• Assistance à l'évaluation - Applique des règles et des conditions prédéfinies (telles que des mots-clés ou des sujets) pour suggérer des réponses.

Règles de validation

Pour activer la soumission automatique, le formulaire doit répondre aux critères suivants :

• Toutes les questions doivent utiliser AI Scoring ou Evaluation Assistance comme méthode de notation.
• Chaque groupe de questions doit avoir une réponse par défaut configurée .
• Si Evaluation Assistance est sélectionné, chaque question doit inclure au moins une condition.