L'analyse détaille les événements dans le Journey Management

Ce tableau résume les événements disponibles pour comprendre une conversation avec un client du début à la fin et les tâches de l'agent pendant et après la conversation. Pour plus d'informations sur les explications, voir Analytics Detail Events sur le Developer Center.

Pour plus d'informations sur les attributs disponibles, voir Attributs dans la gestion du parcours.

Événement	Description	Attributs disponibles
Démarrage du client	Indique l'entrée du client dans la conversation.	direction mediaType messageType
Démarrage de la messagerie vocale	Indique le début d'une interaction avec la messagerie vocale.	direction mediaType queueID identifiant d’utilisateur
Début du débit	Indique le début d'une interaction IVR ou d'un flux.	direction flowID flowType mediaType messageType flowVersion
Fin de flux	Marque la fin d'une interaction de flux, souvent avant le routage ACD.	connectedDurationMs direction disconnectType exitReason flowID flowType mediaType messageType transferType flowVersion
Jalon de flux	Trace les points de contrôle significatifs au sein d'un flux d'architecture au cours du processus de réalisation d'un résultat de flux. Pour plus d'informations, voir Ajouter un jalon de flux.	direction flowID flowOutcomeID flowType flowVersion mediaType messageType milestoneID
Résultat de flux	Définit et suit les résultats spécifiques et significatifs qui se produisent pendant l'exécution d'un flux, en particulier dans les flux d'architectes tels que les flux vocaux, les flux de chat ou les flux de robots. Pour plus d'informations, voir Ajouter un résultat de flux.	direction flowID flowOutcomeID flowOutcomeValue flowType flowVersion mediaType messageType
ACD Start	Indique le début du traitement ACD (Automatic Call Distribution).	direction mediaType messageType queueID
Fin de l'ACD	Indique la fin du traitement ACD, généralement lorsqu'un appel est acheminé vers un agent.	acdOutcome connectedDurationMs direction disconnectType mediaType messageType queueID requestedLanguageID priorité de routage routage utilisé
Démarrage de l'agent	Indique qu'un agent a été affecté à l'interaction.	direction mediaType messageType queueID usedID
Fin de mandat	Marque la fin de la participation de l'agent à l'interaction.	alertingDurationMs contactingDurationMs dialingDurationMs direction disconnectType heldDurationMs InteractingDurationMs mediaType messageType queueId userId
Travail après appel	Représente la phase ACW (after call work), au cours de laquelle les agents effectuent des tâches post-interaction.	direction mediaType messageType queueId userId wrapupCode wrapupDurationMs
Synthèse	Cela permet de définir automatiquement les codes pour les interactions dans lesquelles un agent n'est pas impliqué.bs_well size="md"]Note: Cet événement ne contient souvent aucune donnée ; il est utilisé par le composeur automatique pour les campagnes sans agent. [/bs_well]	direction mediaType messageType queueId wrapupCode wrapupDurationMs
Fin de la messagerie vocale	Marque la fin d'une interaction avec la messagerie vocale.	direction mediaType messageType queueID disconnectType voicemailDurationMs
Fin du client	Indique que le client quitte la conversation.	direction disconnectType interactingDurationMs mediaType messageType