Caractéristiques d’Architect
Architectpermet aux concepteurs d’accompagnateurs automatiques de relier les opérations prédéfinies pour créer des applications de menu simples ou sophistiquées. Les non-programmeurs peuvent créer et gérer les Architect interactions de menu en remplissant et en reliant les formulaires dans. Il compare les appels aux profils définis par utilisateur qui déterminent le traitement planifié. Par exemple, Architect utilisez pour compléter les actions suivantes :
- Lire des messages préenregistrés, recevoir des appels entrants et router les appels entrants vers des files d’attente.
- Recherchez des informations dans une base de données, passez le contrôle à un sous-menu ou effectuez des dizaines d’opérations de contrôle d’appel.
- Transférer des appels vers un agent, un opérateur ou une file d’attente.
- Convertir dynamiquement le texte en parole.
- Offrir un sous-menu.
- Recherchez un répertoire des employés, et plus encore.
Architectfournit un contrôle complet sur ce qui se passe lorsque les utilisateurs appuient sur chaque touche. Par exemple, Architect peut lire un message préenregistré, acheminer l’appel vers une file d’attente, rechercher des informations dans une base de données ou passer le contrôle à un sous-menu. Lien Architect’s opérations prédéfinies ensemble comme vous voulez créer des applications de menu sophistiqués.
Architect permet aux non-programmeurs de gérer les interactions rencontrées par les appelants lorsqu'ils téléphonent à votre entreprise. En remplissant des formulaires, vous pouvez configurer les menus, l'accès opérateur, la numérotation directe et les services de numérotation par nom.
Avantages d’une Architect mise en œuvre
- Architectest écrit pour les non-programmeurs, avec un administrateur non-système à l’esprit. Il est facile à utiliser, mais puissant. Utilisez-le pour réponse vocale interactive créer des menus sophistiqués (IVR).
- Architectest visuelle. Il affiche les relations hiérarchiques entre les objets de configuration et signale les erreurs avant de publier les configurations. Cette caractéristique rend le système facile et sûr à utiliser.
- Architectne nécessite pas matériel spécial. Téléchargez des fichiers pré-enregistrés.wav comme ressources des invites vocales , navigateur ou enregistrer de nouveaux dans l’utilisation Architect d’un.
- Architect est flexible. Vous pouvez publier des configurations sur Genesys Cloud, les exporter dans un fichier ou les importer à partir d'un fichier. L'architecte suit l'état de la configuration. Si un utilisateur modifie un flux, Architect verrouille les fichiers pour éviter les conflits.
- Architectest robuste. Il fournit la possibilité PureCloud de contrôler les appels après les avoir acheminés vers une file d’attente. Vous pouvez recueillir des informations auprès d’un appelant ou utiliser des données saisies par l’appelant dans une autre interaction de menu. Par exemple, vous pouvez demander à un d’utilisateur YYTY de saisir un code PIN, puis de l’utiliser pour rechercher le solde d’un compte que le système lit à l’appelant.
- Architectest précis. Il compare les appels aux profils définis par utilisateur qui déterminent le traitement planifié. Par exemple, Architect peut filtrer les appels entrants à l'aide des informations DNIS ou ANI associées à l'appel. Ensuite, l'architecte sélectionne le traitement des appels le plus approprié en fonction de l'heure de la journée. Par exemple, Architect peut présenter un menu aux appelants pendant les heures ouvrables et un autre menu après les heures ouvrables. Vous pouvez personnaliser les interactions IVR dans la mesure nécessaire.
