Action "Poser une question d'enquête

La question spécifique de l'enquête à laquelle l'action correspond dans le formulaire d'enquête. Vous pouvez sélectionner une autre question dans le menu déroulant de la liste des questions d'enquête que contient le formulaire d'enquête.

Remarque :  Si vous avez personnalisé ou modifié des valeurs dans l'action Ask Survey Question générée et que vous sélectionnez une autre question à l'adresse , Architect écrase ces modifications et personnalisations.

Par défaut, le texte que vous avez saisi dans le champ Question de la question de l'enquête. La question est transmise verbalement au participant à l'enquête (l'appelant).

Pour modifier, cliquez sur le bouton Expression modes et effectuez l'une des étapes suivantes :

• Pour générer une expression en ligne, cliquez sur Expression. Pour modifier l'expression, cliquez sur le bouton Large Expression Editor .
• Pour ajouter des expressions, des invites ou des espaces vides à votre sortie de communication, cliquez sur Communication Sequence Builder.

Note: Si la langue par défaut du flux d'enquête ne correspond pas à la langue par défaut du formulaire d'enquête, des problèmes de reconnaissance vocale peuvent survenir.

Ce champ est en lecture seule et indique le type de question d'enquête que l'action d'architecture pose au participant à l'enquête.

Remarque :  L'architecte considère les questions Range et Oui/Non comme des questions à choix multiples.

The read-only variable of the SurveyQuestion data type that Architect creates for the survey question that the Architect action corresponds to in the survey form.

Note: Architect auto-generates variables of the SurveyQuestion data type. You cannot create such variables when you customize your voice survey flow.

Si la question de l'enquête est une question NPS et que l'auteur du formulaire d'enquête a choisi d'inclure une question de suivi, ce champ contient le texte que l'auteur du formulaire d'enquête a spécifié à l'adresse Follow-Up Question Prompt. La question est transmise verbalement au participant à l'enquête (l'appelant).

Pour modifier, cliquez sur le bouton Expression modes et effectuez l'une des étapes suivantes :

• Pour générer une expression en ligne, cliquez sur Expression. Pour modifier l'expression, cliquez sur le bouton Large Expression Editor .
• Pour ajouter des expressions, des invites ou des espaces vides à votre sortie de communication, cliquez sur Communication Sequence Builder.

Par défaut, les textes que vous avez saisis dans le champ Answers de la question de l'enquête. Les réponses sont données verbalement au participant à l'enquête.

Pour modifier, cliquez sur le bouton Expression modes et effectuez l'une des étapes suivantes :

• Pour générer une expression en ligne, cliquez sur Expression. Pour modifier l'expression, cliquez sur le bouton Large Expression Editor .
• Pour ajouter des expressions, des invites ou des espaces vides à votre sortie de communication, cliquez sur Communication Sequence Builder.

La réponse ou l'ensemble des réponses que les participants à l'enquête peuvent donner à la question figurant dans le champ Survey Question. Vous pouvez modifier les paramètres DTMF, mais vous ne pouvez pas modifier les valeurs de réponse.

Remarques:

• ISi plusieurs actions Ask Survey Question font référence à la même question d'enquête, Architect utilise les mêmes paramètres DTMF pour toutes les actions.
• Vous pouvez également configurer les paramètres DTMF pour des questions d'enquête spécifiques dans les paramètres Voice Survey Flow sous Settings.
• Les valeurs DTMF doivent être uniques pour chaque option de réponse dans une question.

The Not Applicable DTMF option allows the survey participant to skip providing an answer to a survey question. Set the DTMF character to use if the survey form creator specified in the survey form one of the following options:

• Add N/A as an Answer under Answer Properties
• Set Follow-Up Question as Optional
• Question Response is Optional

Remarque :  Te caractère ne peut pas être le même que le paramètre du flux d'enquête pour le caractère de fin DTMF ou l'une des options de réponse associées à cette question d'enquête.

A read-only field that shows the conditions under which the question is available, based on the survey form. If NOT_SET, Architect always presents the question to the survey participant.

Note: You can also use survey-related Architect functions to customize your flow. For example, you can use the GetSurveyQuestionNpsCategoryfunction to determine whether the survey question was a Net Promoter Score (NPS) question and then use the GetSurveyQuestionAnswerfunction to get the answer to the NPS question. If the participant’s response indicates that the agent falls into the group of “detractors,” you could, for example, ask the participant the question, “What can we do to improve?” For more information about NPS survey questions, see Net Promoter Score web survey question overview.

Spécifie la durée maximale de la pause après que le participant semble avoir fini de parler. Si la valeur est trop faible, Architect risque de tronquer la saisie du participant au milieu de la phrase et si la valeur est trop élevée, certains participants risquent de se répéter, ce qui peut entraîner des problèmes de reconnaissance vocale.

Si le flux de l'enquête vocale se déconnecte avant que l'action Ask Survey Question ne soit terminée en raison du paramètre Voice End of Input Timeout, la réponse du participant à l'enquête risque de ne pas être entièrement capturée et de ne pas figurer dans les résultats de l'enquête. Pour garantir la collecte de l'intégralité des réponses, en particulier si la dernière question du flux est une question à texte libre, Genesys Cloud recommande de réduire légèrement la valeur de la durée spécifiée pour le paramètre Voice End of Input Timeout, ou de communiquer aux participants à l'enquête dans une action Communicate qu'ils doivent attendre un certain temps avant de se déconnecter après la dernière question afin de permettre à Genesys de traiter leur réponse.

Remarques: 

• Si la valeur de la durée est inférieure à la valeur minimale, Architect utilise la valeur minimale.
• Si la valeur est supérieure à la valeur maximale, Architect utilise la valeur maximale.
• Si la valeur est NOT_SET, Architect utilise la valeur par défaut d'une seconde.
• Si la reconnaissance vocale est interrompue parce que l'énoncé du participant à l'enquête atteint la durée maximale autorisée par le paramètre Max Speech Timeout, la reconnaissance vocale échouera et la réponse du participant à l'enquête ne pourra pas être collectée.

Les sorties de communication par défaut que l'action utilise lorsqu'elle ne reçoit aucune entrée de participant ou lorsque l'entrée reçue n'a pas de correspondance valide.

Le traitement de l'absence d'entrée utilise la valeur de communication configurée dans le paramètre No Input Apology dans la section No Inputs Detected dans User Input sous Settings. 

Vous pouvez personnaliser la valeur de la communication et ajouter une collecte de relance lorsque l'architecte n'a pas reçu d'entrée. La durée de la collecte de messages de relance a priorité sur le nombre maximal de tentatives de non-entrée défini à l'adresse Paramètres > Entrée utilisateur > Aucune entrée détectée > Nombre maximal de tentatives de non-entrée pour l'action. Une collection vide désactive les tentatives de réintroduction.

Le traitement de l'absence de correspondance utilise la valeur de communication configurée dans le paramètre No Match Apology dans la section No Matches Detected dans User Input sous Settings.

Vous pouvez personnaliser la valeur de communication et ajouter une nouvelle demande de collecte lorsque Architect reçoit une entrée qui n'a pas de correspondance valide. La longueur de la collection de messages remplace le nombre maximum de tentatives No Match défini sur Settings > User Input > No Match Detected > Maximum Number of No Match Retries pour l'action. Une collection vide désactive les nouvelles tentatives de non correspondance.