Genesys Cloud utilise plusieurs régions AWS indépendantes dans le monde entier pour fournir un environnement cloud distribué avec un accès sécurisé pour les organisations. Genesys Cloud propose deux types principaux de régions AWS : les régions centrales et les régions satellites. 

Région centrale

Lorsqu'une organisation Genesys Cloud est créée, elle est déployée dans une région centrale basée sur l'emplacement de l'organisation. L'accès des utilisateurs à Genesys Cloud est acheminé vers l'URL correspondant au centre de données Amazon de la région principale de leur organisation.

Certaines régions centrales, mais pas toutes, offrent un support pour Genesys Cloud Voice.

Région satellite

Lorsqu'une organisation Genesys Cloud est configurée pour utiliser la Global Media Fabric, les régions satellites fournissent un service média, y compris la prise en charge du stockage des enregistrements d'appels. Plus précisément, les régions satellites fournissent au Global Media Fabric des emplacements supplémentaires pour les trajets d'appel/audio afin de minimiser les temps de latence. Pour plus d'informations, voir Configurer votre site pour Global Media Fabric.

Remarque :  Une région satellite ne peut pas agir comme une région AWS pour le déploiement de Genesys Cloud.

Les onglets suivants présentent les régions centrales et satellites de Genesys Cloud.

Région AWS Nom de la région AWS Région dans la connexion Genesys Cloud URL de connexion Genesys Cloud
USA Est (N. Virginie us-east-1 Amériques (Est, États-Unis) https ://login.mypurecloud.jp
US East 2 (Ohio)*
 nous-est-2 FedRAMP https://login.use2.us-gov-pure.cloud
Ouest des États-Unis (Oregon) us-west-2 Amériques (Ouest, États-Unis) https ://login.usw2.pure.cloud
Canada (Centre) eu-central-1 Amériques (Canada) https ://login.usw2.pure.cloud 
Amérique du Sud (São Paulo) sa-east-1 Amériques (São Paulo) https://login.sae1.pure.cloud
Europe (Francfort) eu-central-1 EMEA (Francfort) https ://login.mypurecloud.de 
Europe (Irlande) eu-west-1 EMEA (Dublin) https ://login.mypurecloud.ie
Europe (Londres) eu-west-1 EMEA (Londres) https ://login.usw2.pure.cloud 
Europe (Zurich) eu-central-2 EMEA (Zurich)
https://login.euc2.pure.cloud
Moyen-Orient (EAU) me-central-1 EMEA (EAU) https://login.mec1.pure.cloud
Asie-Pacifique (Mumbai) ap-sud-1 Asie-Pacifique (Mumbai) https ://login.usw2.pure.cloud
Asie-Pacifique (Séoul) ap-nord-est-1 Asie-Pacifique (Séoul) https ://login.usw2.pure.cloud
Asie-Pacifique (Sydney) ap-sud-est-2 Asie-Pacifique (Sydney) https ://login.mypurecloud.jp
Asie-Pacifique (Tokyo) ap-nord-est-1 Asie-Pacifique (Tokyo) https ://login.mypurecloud.jp
Asie-Pacifique (Osaka) ap-nord-est-3
Asie-Pacifique (Osaka)		 https ://login.usw3.pure.cloud

* La région US East 2 (Ohio)/FedRAMP est une région AWS dédiée au marché américain. Les agences du secteur public et les clients sous contrat pour fournir un soutien à l'administration américaine. Agences du secteur public.

Vérification de la région pour les utilisateurs de Genesys Cloud

Si vous n’êtes pas sûr de votre région, contactez votre administrateur Genesys Cloud. Sinon, essayez ces solutions de contournement.

  • Première connexion: Accédez à l’URL de connexion Genesys Cloud pour chaque Région. La connexion réussira uniquement avec l’URL correspondant à la région de votre organisation.
  • Actuellement, interaction en attente la plus longue: (Application Web uniquement) L’URL de l’application Web correspond à la région de votre organisation.
Région AWS Nom de la région AWS Media Region dans Genesys Cloud
Afrique (Le Cap) af-south-1 Afrique (Le Cap)
Europe (Paris) eu-west-3 EMEA (Paris)
Asie-Pacifique (Jakarta) ap-southeast-3 Asie-Pacifique (Jakarta)
Asie-Pacifique (Hong Kong) ap-est-1 Asie-Pacifique (Hong Kong)
Asie-Pacifique (Singapour)
ap-sud-est-1
 Asie-Pacifique (Singapour)