Variables de script intégrées

Les variables intégrées sont disponibles lorsqu'un texte en lecture seule , un bouton , une case à cocher, un bouton radio , un lien , ou un balisage a le focus dans l'éditeur de script.

Pour une liste des variables intégrées, cliquez sur Variables .

Les variables intégrées fournissent des informations sur les objets que le système suit automatiquement, comme le nom de l'agent ou la durée de l'appel en cours. Par exemple, si vous sélectionnez Scripter.Agent Name dans la liste, Scripter insère un espace réservé pour cette variable dans le composant. Le nom de la variable est entouré de deux séries d'accolades : {{Scripter.Agent Name}}.

Vous pouvez mélanger du texte tapé manuellement avec des variables. Par exemple:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Variables sélectionnables :

Variables avec le Scripteur préfixe sont disponibles pour tous les scripts, qu’ils soient entrants ou sortants.
Variables avec le aller préfixe insérer les placeholders pour les colonnes script dans la liste de contact qui est associée à la. Les variables sortantes n’apparaissent que si vous activez une script propriété sortante.
Variables personnalisées que vous créez.

Variables scripteur :

{{Scripter.Agent Call Duration}}-le temps total pendant lequel l'agent a participé à l'appel.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Agent Communication ID}}-l'ID de la communication actuelle de l'agent.

{{Scripter.Agent Email}}-l'adresse électronique de l'agent.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}-numéro formaté que le contact voit comme l'identification de l'appelant de l'agent.

{{Scripter.Agent Locale}}-le code de la langue choisie par l'agent, par exemple : en-US : Anglais ; fr : Français ; et es : Espagnol, sur la base de la sélection de la langue de l'agent .

{{Scripter.Agent Id}}-l'ID Genesys Cloud (UUID) de l'agent.

{{Scripter.Agent Name}}-nom saisi pour l'utilisateur de l'agent.

{{Scripter.Agent Participant ID}}-ID de l'agent.

{{Scripter.Customer Call Duration}}-durée totale de l'appel du client.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Customer Communication ID}}-ID de la communication actuelle du client.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}-le numéro de téléphone formaté du client.

{{Scripter.Customer Participant ID}}-ID du client.

{{Scripter.Interaction Id}}-ID unique attribué à l'interaction. Cette variable est identique à conversationID dans l'API Genesys Cloud.

{{Scripter.Interaction State}}-état actuel de l'interaction. Voir États d'interaction.

{{Scripter.Interaction Type}}-Type d'interaction : par exemple, appel, chat, courrier électronique ou autres.

{{Scripter.Message Type}}-Type de message pour les services de messagerie : par exemple, sms, facebook, twitter, line.

{{Scripter.Page Is Invalid}}-vrai ou faux, si le script contient une erreur.

{{Scripter.Queue ID}}-ID de la file d'attente sur laquelle se trouve cette interaction.

{{Scripter.Queue Name}}-nom de la file d'attente sur laquelle se trouve cette interaction.

{{Scripter.Raw Interaction State}}-état actuel non traduit de l'interaction. Voir États d'interaction.

{{Scripter.Raw Interaction Type}}-Type d'interaction : par exemple, appel, chat, courrier électronique ou autres.

{{Scripter.Script ID}}-ID de ce script.

Remarque : Un certain scripteur.Les variables {{}} sont traduites dans la langue préférée que les agents ont définie. Par exemple, la variable {{Scripter.Interaction State}} passe de "connected" en anglais à "Connecte" en français. Ainsi, à l'usage, la logique avec "connecté" comme mot-clé ne fonctionne que pour les agents ayant l'anglais comme langue préférée. Utilisez les versions brutes pour les utilisations programmatiques, car elles ne sont pas traduites.

Variables sortantes :

{{Outbound.Campaign ID}}-ID de la campagne associée à la propriété Outbound de ce script.

{{Outbound.Campaign Name}}-Nom de la campagne sortante associée à la propriété Outbound de ce script.

Remarque : Pour accéder au nom d'une campagne pour la variable Outbound.Campaign Name, les utilisateurs doivent avoir l'autorisation Outbound > Campaign > View et l'autorisation Outbound > Campaign > Search.

{{Outbound.Contact ID}}-Numéro d'identification du contact sortant.

Variables de chat :

{{Chat.Chat Room ID}}-ID de la salle de chat.

{{Chat.Customer Chat ID}}-L'ID du nuage Genesys pour cette interaction de chat.

lePureCloud chat webwidget transmet les valeurs pour les variables suivantes. Si vos développeurs chat web ne leur attribuent pas de valeurs, ils n’ont pas de valeur.

{{Chat.Customer Email}}-L'adresse électronique du client.

{{Chat.Customer First Name}}-Le prénom du client.

{{Chat.Customer Last Name}}-Le nom de famille du client.

{{Chat.Customer Street}}-La rue du client.

{{Chat.Customer City}}-La ville du client.

{{Chat.Customer Postal Code}}-Le code postal du client, par exemple : 50163.

{{Chat.Customer State}L'état du client.

{{Chat.Customer Phone Number}}-Le numéro de téléphone du client.

{{Chat.Customer Phone Type}}-Le type de téléphone du client.

{{Chat.Customer ID}}-L'identifiant de ce client, défini par vos développeurs de chat en ligne. Par exemple, vous pouvez configurer le chat Web pour qu'il fournisse le numéro de compte que votre organisation conserve pour cet utilisateur. L'agent peut donc l'utiliser pour rechercher le client dans une base de données.

Variables email :

{{Email.Customer Email Address}}-L'adresse utilisée par le client.

{{Email.Subject}}L'objet de l'e-mail du client.

Variables UUI :

{{UUI.UUIData}}-L'information d'utilisateur à utilisateur (UUI) est l'échange ou le passage de données non liées à l'appel d'une application à l'autre. Les scripts prennent en charge l'échange de données UUI. Pour utiliser les données UUI dans les scripts, activez la propriété UUI du script, activez les paramètres User to User Information sur le tronc et définissez une action UUI Data.

Variables du poste de travail :

{{Workitem.Status ID}}-L'ID de l'état actuel de l'élément de travail.

{{Workitem.Status Name}}-Le nom de l'état actuel de l'élément de travail.

{{Workitem.Workbin ID}}-L'ID du poste de travail pour l'élément de travail en cours.

{{Workitem.Workbin Name}}-Le nom du classeur pour le poste de travail actuel.

{{Workitem.Workitem ID}}-L'ID de l'élément de travail en cours.

{{Workitem.Workitem Name}}-Le nom de l'élément de travail actuel.

{{Workitem.Worktype ID}}-L'ID du type de travail pour le poste de travail actuel.

{{Workitem.Worktype Name}}-Le nom du type de travail pour le poste de travail actuel.

{{Workitem.Raw Assignment State}}-Affectation actuelle non traduite de l'élément de travail.

{{Workitem.Assignment State}}-Affectation actuelle du poste de travail.