Appeler ou envoyer un courriel à un contact

Remarque :  Cette procédure explique comment passer un appel normal. Si vous êtes un agent et souhaitez passer un appel pour le compte d’une file d’attente, voir Passer un appel pour le compte d’une file d’attente.

Pour appeler ou envoyer un courriel à un contact externe :

  1. Répertoire> Contacts externes.
  2. Sur le Contacts onglet, rechercherpour le contact.

    Remarque : Si vous recherchez une organisation à appeler ou à transférer un appel, seuls les contacts associés à cette organisation apparaissent dans les résultats.

  3. Pour envoyer un email, cliquez sur Email. 
  4. Pour appeler le contact, cliquez sur Appel.