Guide d'appel action

Conditions préalables 

Utilisez l'action Call Guide dans un flux de robots ou un flux de robots numériques activé avec Virtual Agent pour exécuter un guide. Vous pouvez utiliser uniquement un guide ou combiner le guide avec des éléments conventionnels basés sur le flux, selon les besoins, pour mettre en œuvre un flux de travail hybride. Pour plus d'informations sur les guides AI, voir A propos des guides AI.

Remarques:
  • La catégorie AI Studio et l'action Call Guide ne sont disponibles que lorsque vous activez Virtual Agent.
  • Lorsque vous ajoutez une action Call Guide à un flux dans Architect, le type de flux devient Agent Virtuel Agentic et est indiqué par le badge suivant dans le coin supérieur droit :
    Architect Agentic Virtual Agent flag
  • Les guides sont basés sur un grand modèle de langage (LLM) et peuvent donc prendre plusieurs secondes pour traiter une demande d'entrée et renvoyer une invite générée au participant. Ce comportement peut avoir pour conséquence qu'un participant entende plusieurs secondes de silence pendant qu'il attend la réponse du robot. Utilisez l'invite de traitement vocal pour diffuser un son pendant ce silence, similaire aux sons de clic de l'indicateur de frappe pour les flux de robots numériques.

Pour accéder à l'action Guide d'appel, procédez comme suit :

  1. Sur la page d'accueil de l'architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez un flux de robots ou un flux de robots numériques.
  2. Créez un nouveau flux ou sélectionnez un flux existant. La page de configuration du flux s'ouvre. Remarque : L'agent virtuel doit être activé pour le flux.
  3. Dans la boîte à outils, développez la catégorie AI Studio et faites glisser une action Call Guide à l'endroit souhaité dans le flux.
  4. Dans la boîte Name, tapez un nom significatif pour l'action. Ce nom devient le nom de l'action du guide d'appel dans le flux.
  5. Dans la liste Guide, choisissez un guide publié.
  6. Continuez à construire votre flux en fonction des besoins de votre entreprise, y compris les chemins Success, Failure, et Timeout du Call Guide.

Champ Description
Nom

Saisissez un nom distinctif pour l'action de données du guide d'appel. L'étiquette que vous saisissez ici devient le nom de l'action affiché dans la structure de flux.
Guide

Sélectionnez le nom du guide AI que le flux doit invoquer. 

Cliquez sur Ouvrir les guides dans un nouvel onglet pour ouvrir le guide dans AI Studio.

Remarques:

  • Seuls les guides publiés peuvent être sélectionnés. 
  • Si le guide AI sélectionné contient une ou plusieurs variables dans les instructions, vous devez définir ces variables dans le flux avant d'appeler le guide.
Version Le flux exécute toujours la dernière version publiée du guide.
Invite de traitement vocal

Utilisez une invite de traitement vocal pour combler les silences que le participant entend en attendant que le modèle de langage étendu (LLM) génère les invites du robot. Ces invites fournissent un son pendant les longues périodes de silence dans la conversation et sont similaires aux indicateurs de frappe que les participants voient dans les robots numériques.

Par défaut, Architect ajoute une invite, qui émet des sons de frappe au clavier. Vous pouvez laisser l'invite par défaut ou l'ignorer et créer votre propre invite via le générateur de séquences de communication ; par exemple, MakeCommunication(Prompt.CompanySystemPrompt). 

Note: Vous pouvez configurer votre propre invite de traitement vocal par défaut dans Paramètres > Actions > Guide d'appel. Cependant, les modifications que vous apportez dans l'action du guide d'appel remplacent la valeur par défaut que vous avez configurée dans le menu Paramètres.

Les options de ce champ sont les suivantes :

  • Expression: Saisissez votre expression ou utilisez le générateur de séquences de communication pour en créer une.
  • Aucune valeur: Le robot désactive le paramètre d'invite au traitement vocal et ne diffuse pas d'audio pendant la période de silence.
  • Utiliser le flux par défaut: Utilisez l'invite que vous avez configurée dans Paramètres > Actions > Guide d'appel. Si vous n'ajoutez pas d'invite dans les paramètres, le robot utilise l'invite par défaut de l'architecte.

Nom Description
Opération réussie

Ce chemin indique à que l'action a exécuté avec succès le guide de l'IA.

Faites glisser l'action appropriée sous le chemin de la réussite pour suivre l'itinéraire que vous souhaitez que l'interaction emprunte. 
Échec

Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action.

Faites glisser l'action appropriée sous le chemin de l'échec pour suivre l'itinéraire que vous souhaitez que l'interaction emprunte. 
Délai

Ce chemin indique que l’action a dépassé la durée spécifiée pour l’exécution de l’action. 

Faites glisser l'action appropriée sous le chemin du délai d'attente pour suivre le chemin que vous voulez que l'interaction prenne. 

Note: Les actions par défaut utilisent flux soit l’auteur délai ou l’auteur spécifié délai. Si l’action s’éclame, l’itinéraire flux suit spécifié ci-dessous le chemin timeout. Cette fonction permet à l'utilisateur final de ne pas attendre trop longtemps avant que le chemin ne se poursuive. Il est recommandé de fixer la durée du délai d'attente à moins de 30 secondes.