À propos des attributs de la campagne

Lorsque vous créez des cartes d'action , des segments , et des résultats , vous utilisez les opérateurs pour définir les attributs .

Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez cibler les visiteurs provenant d'une campagne de marketing où vous suivez les paramètres d'URL. Tout d'abord, créez un segment, puis définissez les conditions du segment en utilisant les attributs de la campagne. Pour plus d'informations, voir les attributs de la campagne dans le tableau Attributs du visiteur .

Directives syntaxiques

Cet exemple illustre comment les paramètres UTM apparaissent dans la barre d'adresse d'un site Web.

Directives syntaxiques

Pour créer une expression dans Genesys Predictive Engagement qui segmente les visiteurs en fonction de ces paramètres, suivez les directives syntaxiques suivantes :

Si votre paramètre UTM comprend ce... Tapez ceci dans Genesys Predictive Engagement... Exemple
un trait d'union un trait d'union Paramètre UTM : Clients existants

Valeur de l'attribut dans Genesys Predictive Engagement : Clients existants

%20 un espace Paramètre UTM : Hypothèque%20High%20Credit%20Score

Valeur de l'attribut dans Genesys Predictive Engagement : Hypothèque Score de crédit élevé.

Remarque : Les paramètres UTM sont sensibles à la casse.

Comment Genesys Predictive Engagement traite les visites multiples de la même campagne ?

Genesys Predictive Engagement suit les visites d'un site Web de la manière suivante :

  • Lorsqu'un visiteur se rend sur votre site Web, Genesys Predictive Engagement commence une nouvelle visite.
  • Si le visiteur quitte votre site Web ou reste inactif sur votre site pendant plus de 30 minutes, Genesys Predictive Engagement ferme la visite.
  • Si un visiteur arrive sur votre site Web depuis différentes sources, Genesys Predictive Engagement crée une nouvelle visite pour chaque source et ferme toute visite précédemment ouverte sur le site.

Par exemple, supposons que votre entreprise publie une campagne publicitaire sur Facebook et Twitter. Une personne voit la publicité sur Facebook et clique dessus pour arriver sur votre site web. Quelques minutes plus tard, le visiteur voit une annonce similaire sur Twitter et clique sur le lien, ce qui le fait arriver une deuxième fois sur votre site web. Dans ce cas, Genesys Predictive Engagement met fin à la visite qui provient de la publicité Facebook et commence une visite pour celle qui provient de la publicité Twitter.

Remarque : Genesys Predictive Engagement suit chaque visite sur le site Web comme une visite distincte, même si la visite existante est toujours ouverte. Une visite ouverte signifie que moins de 30 minutes se sont écoulées depuis la dernière fois que Genesys Predictive Engagement a détecté l'activité des visiteurs sur le site Web suivi.

Types d'attributs de campagne

Nom de l'attribut Nom du paramètre UTM tel qu'il apparaît dans l'URL d'une page web ou dans une chaîne de recherche
Source de la campagne utm_source
Média de la campagne utm_médium
Nom de la campagne utm_campagne
Terme de la campagne utm_term
ID du clic de la campagne gclid
Réseau de la campagne réseau

Permettre le suivi des campagnes

Pour activer le suivi UTM de votre site Web :

  1. Travaillez avec votre réseau publicitaire pour mettre en place vos campagnes publicitaires et identifier les paramètres UTM à suivre. Par exemple, supposons que vous souhaitiez créer une nouvelle campagne publicitaire appelée "SpringSale".
  2. Pour chaque paramètre UTM que vous souhaitez suivre, créez un segment correspondant dans Genesys Predictive Engagement. Par exemple, créez un segment appelé SpringSale. Pour l'attribut visiteur, spécifiez "Nom de la campagne comme SpringSale".
  3. Lorsqu'un visiteur arrive sur un site via un lien de campagne, Genesys Predictive Engagement lui attribue le segment SpringSale.
Remarque : Les paramètres UTM sont spécifiques au suivi des campagnes. Pour utiliser les capacités UTM, sélectionnez un paramètre dont le nom commence par Campagne.