Configurer la messagerie ACD pour X (Twitter) Direct Messaging

Fonctionnalité à venir

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Messagerie > TwitterIntegration > Tous autorisation
  • Un compte X configuré pour autoriser les messages directs de tout le monde 

La messagerie ACD de Genesys Cloud permet à vos clients d'utiliser le message direct de X (Twitter) pour interagir avec les agents qui utilisent Genesys Cloud. Cliquez sur chaque option pour plus d'informations.

Avant de pouvoir configurer la messagerie DAA pour X, vous devez disposer d'un compte X pour votre entreprise et celui-ci doit être configuré pour recevoir des messages directs de tout le monde. Le paramètre Allow Message Requests from everyone se trouve dans la section Confidentialité et sécurité du menu Paramètres et confidentialité de votre compte professionnel Twitter.  Pour ce faire, procédez comme suit : 

  1. Connectez-vous à votre compte X business.
  2. Sélectionnez More dans le menu de gauche pour accéder à l'option Settings and Privacy .
  3. Dans le menu, sélectionnez Paramètres et confidentialité. 
  4. Dans ce menu, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
  5. Sous Privacy and Safety, cliquez sur Direct Messages.
  6. Sous Direct Messages, dans le champ Allow message requests from, sélectionnez Everyone.  Cliquez sur l'image pour l'agrandir. Menu des messages directs

Pour configurer la messagerie ACD, effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur le bouton Create New Integration.
  4. Cliquez sur la tuile X.
  5. Dans la zone Name, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration.
  6. Cliquez sur Connectez-vous avec X (Twitter).
  7. La boîte de dialogue X login apparaît. Entrez vos informations d'identification.
  8. Cliquez sur Log In.
    Note: Si un compte autorisé est déjà disponible et qu'il s'agit du compte que vous souhaitez utiliser pour l'intégration, passez à l'étape suivante. S'il ne s'agit pas du compte que vous souhaitez autoriser, cliquez sur le nom du compte, ce qui vous redirigera vers x.com et vous déconnectera du compte. Naviguez à nouveau vers Genesys Cloud et commencez à l'étape 1 pour créer l'intégration.
  9. Cliquez sur Autoriser l'application.
  10. Lorsque vous êtes redirigé vers la page Genesys Cloud Platform, sélectionnez un profil de contenu pris en charge par .
  11. (Facultatif) Sélectionnez la plate-forme Config.
  12. Cliquez sur sauvegarder. 

Une fois l'intégration X configurée, vous pouvez configurer les flux de messages dans Architect. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des flux de messages entrants. 

Avertissement: Les informations participant de troisième application configuration dans cet article sont fournies comme participant instruction générale et sont sujettes à changement par le troisième -. Les meilleures pratiques recommandent que participant vous passiez en revue la documentation officielle du troisième pour confirmer que vous suivez le processus le plus récent.