Configurer et activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow CX Add-on dans Genesys Cloud

Pour accéder à l'action Call Dialogflow CX Bot dans Architect, vous devez d'abord ajouter et configurer l'intégration Google Cloud Dialogflow CX Add-on. Ensuite, accordez la permission d'accéder aux ressources Google Dialogflow CX dans votre organisation.

Activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow CX Add-on

1. Dans Genesys Cloud, installez l'intégration de Google Dialogflow CX Add-on à partir de Genesys AppFoundry.
2. Sous Admin, cliquez sur Integrations.
3. Dans la liste des intégrations, cliquez sur Google Cloud Dialogflow CX Add-on.
4. Sélectionnez le Détails languette.
5. Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactif. La boîte de dialogue Modifier l'état s'affiche et vous demande de confirmer que vous souhaitez activer le module complémentaire Google Cloud Dialogflow CX.
6. Cliquez sur Oui. Le statut passe à Active et active l'intégration.

Copier l'email du compte de service de Genesys Cloud

1. Sous Metadata, assurez-vous qu'un courriel de compte de service apparaît.
2. Sous Service-Account-Email, à côté de l'adresse électronique, cliquez sur Copy.

Accordez à Genesys Cloud l'accès à votre projet Google Cloud

1. Dans la console Google Cloud, , allez à la page IAM.
2. Créez un nouveau projet ou ouvrez un projet existant.
3. Ajouter un nouveau principal :
   1. Cliquez sur Ajouter.
   2. Dans le champ New principals, collez l'email du compte de service que vous avez copié à partir de l'intégration Genesys Cloud Dialogflow CX Add-on. 
4. Ajoutez les rôles suivants au nouveau principal :
   Remarque : Ces rôles permettent à Genesys Cloud d'accéder aux agents Google Cloud Dialogflow CX, d'y effectuer des recherches et de traiter le bot avec succès au moment de l'exécution.
   • Dialogflow API Client
   • Lecteur d'API Dialogflow
   • Gestionnaire de conversations Dialogflow
5. (Facultatif) Sur le Avancée onglet, définissez les régions Google dans lesquelles rechercher les bots Google Dialogflow CX. Par défaut, ce paramètre est {}, et Genesys Cloud recherche uniquement la région mondiale. Cependant, vous pouvez, par exemple, spécifier les éléments suivants :
   {
"Emplacements": [
"global",
"us-central1"
]
}
   Avec cette configuration, Genesys Cloud effectue des recherches dans les régions global et us-central1.
6. Cliquez sur Sauvegarder.