Créer des paramètres de base pour un téléphone distant

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Tout téléphone, tel qu’un téléphone portable, peut être configuré pour fonctionner avec Genesys Cloud aide d’un profil de paramètres de base de téléphone distant. Ce profil ne contient que quelques paramètres de configuration de base. Ces paramètres se trouvent onglet sur le téléphone de base.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion de téléphone.
  3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de base.
  4. Cliquez sur Ajouter des paramètres de base. 

Onglet Téléphone de base

Configurer les paramètres sur le Téléphone de base languette.

  1. Tapez un nom dans le Paramètres de base Nom boîte.
  2. Du Marque et modèle du téléphone liste déroulante, sélectionnez Éloigné.
  3. Choisissez l'une des étapes suivantes :
  • Pour utiliser les paramètres de base par défaut, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base et passez à l'article Créer un téléphone distant.
  • Pour personnaliser les paramètres de base, passez à la Personnaliser les paramètres de base section de cet article.

Personnaliser les paramètres de base

Dans la section Configuration du téléphone de l'onglet Téléphone de base, il y a deux sections extensibles : Général et Personnalisé qui vous permettent de modifier les paramètres de base d'un téléphone distant. 

Pour personnaliser les paramètres de base :

  1. Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.

Configurer Description
Utiliser l'adresse d'origine

Activé (par défaut) : L'Edge utilise le paramètre d'identification de l'appelant par défaut spécifié par la fonction de sélection prioritaire de l'appelant dans la configuration de la ligne réseau.

Activé : Activé : configurez Edge pour transmettre les informations de l’appelant d’origine en tant ANI lors de l’appel du tronçon de station distante.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramètres de la ligne réseau externe et Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations relatives à l'identification de l'appelant.
Paramètres de connexion permanente

Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel.

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus précisément, les appels qui entrent alors que la connexion est encore active, sont traités plus efficacement parce qu’ils peuvent immédiatement utiliser la connexion existante.

Remarque :  note: Alors que les téléphones distants prennent en charge le connexion fonctionnalité persistante , ils ne prennent fonctionnalité pas en charge la réponse automatique. 
Connexion permanente

Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante.

Activé : Allumer connexion persistante caractéristique.
Délai d'expiration de la connexion permanente Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement.

L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

  1. Pour utiliser les paramètres de base personnalisés, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base.
  2. Une fois que vous avez créé les paramètres de base pour un téléphone distant, vous pouvez Créer un téléphone distant.