Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud

Les paramètres globaux de l'intégration de la gestion des campagnes comprennent la section Paramètres de campagne de Genesys Cloud. Dans cette section, vous configurez la durée de conservation des données de campagne par l'intégration et le moment où Genesys Cloud rapproche les données de campagne des enregistrements dans Salesforce.

1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher .
2. Recherchez Campaign Management dans la zone Rechercher des applications et des éléments et ouvrez l'application.
3. Dans le menu de navigation, sélectionnez Global Campaign Settings.
4. Sous Paramètres de campagne Genesys Cloud, entrez un nombre pour Période de conservation de la campagne.

   Ce nombre correspond à la durée en jours pendant laquelle l'intégration conserve les données de campagne telles que les campagnes, les calendriers de campagne et les listes de contacts dans Genesys Cloud pour les campagnes inactives ou terminées. Par défaut, la période de conservation est de 90 jours et la période maximale est de 730 jours (deux ans).

   Remarque :  Ce paramètre supprime uniquement les données de campagne de Genesys Cloud. Il ne supprime pas les données campagne de Salesforce.
5. Entrez un nombre pour Période de réconciliation de la campagne.

   Ce chiffre correspond à la durée, en heures, après la fin des campagnes, pendant laquelle Genesys Cloud attend de rapprocher les données des enregistrements de campagnes et de membres de campagnes dans Salesforce. La période de réconciliation peut être fixée entre 1 et 48 heures. Par défaut, cette période est fixée à 2 heures. Pour plus d'informations, voir Rapprochement des données de campagne.

   Dans l’exemple suivant, Genesys Cloud est configuré pour réconcilier les données dans Salesforce 33 heures après la fin des campagnes.

6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d'informations, voir About Campaign Management in CX Cloud from Genesys and Salesforce.