Le 16 février 2018, la loi de Kari est entrée en vigueur aux États-Unis, obligeant les systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) à permettre de composer le 911 sans préfixe et à fournir une notification indiquant que le 911 a été composé. La fonction E911 de Genesys Cloud Voice prend en charge les exigences de la loi de Kari, pour autant que vous ayez mis en place ces deux éléments :

  1. Adresse e-mail du bureau de sécurité
  2. L’adresse de l’emplacement physique
Remarque : Si vous utilisez une option de connexion téléphonique "Bring Your Own Carrier" (BYOC Cloud ou BYOC Premises), vous devez vous renseigner auprès de votre opérateur pour savoir comment il applique la loi de Kari. Pour plus d’informations, voir configurer services d’urgence avec BYOC.

Aucun préfixe requis

La loi de Kari exige la composition directe du 911 sans avoir à composer un préfixe, tel que 9 ou 0, lors de la composition. Aucune étape supplémentaire n'est requise par les clients lorsqu'ils composent le 911 dans Genesys Cloud Voice.

Aucune notification

La loi de Kari exige qu'une notification soit envoyée à un endroit central, tel qu'un bureau de sécurité ou un bureau d'accueil, pour qu'une MLTS envoie rapidement de l'aide ou des premiers secours, soit par un appel téléphonique, un courriel ou un message texte. L'objectif de la notification est de faire en sorte qu'une personne désignée soit informée d'une urgence.

Configuration

Genesys Cloud Voice prend en charge ces notifications en fonction de l'adresse d'emplacement physique. Vous configurez l’adresse de l’emplacement physique dans le Page Détails de l’emplacement. Pour configurer ces paramètres et vous assurer que votre implémentation Genesys Cloud Voice est conforme à la loi de Kari (États-Unis uniquement), contactez le support Genesys Cloud Voice et fournissez les informations suivantes : 

  • Résumé de votre demande
  • Votre OrgID
  • Adresse complète du lieu de résidence - cette exigence ne s'applique qu'aux adresses situées aux États-Unis. La notification n'est pas prise en charge pour les adresses canadiennes. 
  • Liste d'adresses à notifier en cas d'urgence (par exemple user.name@gmail.com, 5551234567@txt.att.net, ou des adresses d'opérateurs comme AT&T) : nombre@txt.att.net (SMS), T-Mobile : number@tmomail.net (SMS), ou Verizon : nombre@vtext.com (SMS))
Remarques:
  • Vous pouvez enregistrer un maximum de 100 adresses de notification avec chaque emplacement.
  • Si vous avez de nombreuses cibles de notification, envisagez de demander à votre administrateur de messagerie de créer une liste de distribution d'e-mails, puis de soumettre uniquement l'e-mail de cette liste de distribution au support Genesys Cloud Voice pour enregistrement. L'utilisation d'une liste de distribution vous permet de garder le contrôle sur les personnes qui reçoivent les notifications et supprime la nécessité de soumettre à nouveau les notifications en cas de changement de personnel.
  • L'adresse complète doit être fournie exactement telle que configurée dans l'interface utilisateur d'administration pour cet emplacement.