Avec l’option BYOC de Genesys Cloud (BYOC Cloud et BYOC Premises), vous pouvez appeler les services d’urgence à l’aide de votre numéro d’appel d’urgence habituel. Par exemple, les utilisateurs de Genesys Cloud aux États-Unis peuvent composer le 911 pour un service d’urgence. Cependant, pour que le numéro d’appel d’urgence fonctionne, vous devez configurer correctement les services d’urgence avec votre opérateur, puis configurer les paramètres appropriés dans Genesys Cloud.

Avertissement : Genesys n’est pas responsable des services d’urgence si des appels d’urgence sont acheminés vers des lignes réseau BYOC.
Remarque :  Si vous utilisez actuellement Genesys Cloud Voice et que vous ajoutez une configuration BYOC Cloud à votre organisation, vous devez savoir que les informations sur les services d’urgence que vous avez configurées pour Genesys Cloud Voice ne sont PAS fournies à votre opérateur BYOC Cloud. En d’autres termes, vous devez toujours contacter et informer votre opérateur de l’emplacement physique exact où vos numéros de téléphone sont utilisés. Ne pas le faire pourrait empêcher le personnel d’urgence de localiser avec précision le site en cas d’urgence.

Opérateur

Dans la plupart des cas, lorsque vous appelez un numéro de service d’urgence, les informations de localisation associées à votre numéro de téléphone sont envoyées au centre d’appels d’urgence le plus proche. En tant que tel, vous devez informer votre opérateur de l’emplacement physique exact où vos numéros de téléphone sont utilisés. Ne pas le faire pourrait empêcher le personnel d’urgence de localiser avec précision le site en cas d’urgence. Pour plus d’informations, contactez votre opérateur.

Genesys Cloud

Dans Genesys Cloud, vous allez configurer les services d’urgence dans les sections Plan de numérotation et Routes sortantes de la page Sites. Pour plus d'informations, consultez Configurer le 911 ou d'autres numéros d'urgence.

Remarque :  Dans les configurations BYOC Cloud et certaines configurations BYOC Local, le service de numérotation d’urgence est basé sur Internet. Par conséquent, l’accès aux services d’urgence peut être limité ou indisponible dans certaines circonstances, telles qu’une panne d’électricité ou une interruption du service Internet / haut débit.