Série : Adhérence historique

Pour visualiser l'historique du rétrécissement, effectuez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
3. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
4. Ouvrez l’unité de gestion souhaitée. Si vous n’avez pas encore créé l’unité de gestion, ajoutez-en une maintenant. Pour plus d’informations, voir Ajouter une unité de gestion.
5. (Facultatif) Pour modifier fuseau horaire les données dans lesquelles vous affichez, fuseau horaire dans le coin supérieur droit sélectionnez la liste en cours.
   Remarque :  Par par défaut , la vue utilise l’unité de fuseau horaire gestion.
6. Sous Adhérence, procédez comme suit :
   1. Sous Seuil d’adhérence sévère, utilisez les flèches pour définir le nombre de minutes après lesquelles un agent est considéré comme étant en grave dérogation au traitement pour une observance en temps réel. Il par défaut y a 15 minutes.
   2. Sous Seuil d’exception d’adhérence, utiliser le Minutes et Secondes flèches de haut en bas pour fixer le seuil minimum pour inclure les exceptions d’adhérence dans l’adhésion historique. 
      Remarque :  Toute exception en dessous de ce seuil n’affecte pas les pourcentages quotidiens et ne figure pas dans les listes d’exceptions.
   3. Sous Cible d’adhésion, utilisez les flèches Haute et Bas pour définir le pourcentage minimal d’adhérence pour l’adhésion historique.  
   4. Pour considérer que les activités hors file d’attente sont équivalentes pour les calculs de conformité, basculez Équivalence d’activité basculer vers Oui. Pour vous assurer que les activités hors file d’attente ne sont pas considérées comme équivalentes pour les calculs de conformité, basculez ce commutateur sur Non
      Exemple:  Si vous définissez l’équivalence d’activité à Oui, puis un agent prévu pour Pause dont la présence réelle est Repas est considéré en adhésion. Si vous configurez ce option non, alors l’agent est considéré hors de l’adhérence.
   5. Pour compter « chat web» statut en dehors de l’heure de quart programmée comme exception d’adhésion, basculez la Travailler en dehors du quart est considéré comme une exception basculer vers Oui. Pour vous assurer que travailler en dehors du quart programmé ne compte pas comme une exception, basculez le commutateur sur Non. 
   6. Pour ajouter des activités que vous souhaitez exclure des calculs d'observance, dans Activités programmées à ignorer pour l'observance, cliquez dans la case Sélectionner des activités et choisissez l'activité ou les activités souhaitées. 
      Remarque :  Toute exception à une activité programmée qui devrait être ignorée aura toujours un impact neutre sur les calculs d'adhérence. Lorsque des agents sont programmés pour une activité qui sera ignorée, ils ne recevront aucune notification de non-respect, indépendamment de leur présence lors de cette activité programmée.
7. Cliquez sur sauvegarder.