Configurer les paramètres de courrier entrant
Les auteurs de flux peuvent déterminer comment gérer les messages électroniques entrants générés auto, tels que les avis hors bureau. Par par défaut , le paramètre est de déconnecter. Genesys Cloud répond uniquement au dernier e-mail envoyé par le client et non aux réponses automatiques. Lorsqu'un e-mail entrant est marqué comme généré automatiquement, il n'est pas inclus dans l'e-mail de réponse de l'agent.
- La valeur de l’en-tête soumis automatiquement n’est pas égale à « non»
- L’en-tête « Precedence» contient une valeur « bulk»
- L’en-tête "X-Autoreply" contient la valeur "yes"
Pour accéder aux paramètres du courrier électronique entrant :
- Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
- Créez un flux nouveau ou sélectionnez un nouveau. La page de configuration du flux s’ouvre.
- Sous Réglages, cliquez sur Email entrant.
| Nom | Description |
|---|---|
|
Traitement de l'email entrant généré automatiquement |
Dans la liste, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
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