Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger

Conditions préalables:
  • Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital
  • messagerie > intégration > tout le autorisation 
  • compte Facebook
  • Page d’entreprise Facebook publiée

L'intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger permet à vos clients d'accéder à votre page d'entreprise Facebook. Ensuite, ces clients peuvent utiliser Facebook Messenger pour interagir avec vos agents qui utilisent les canaux de messagerie Genesys Cloud ACD. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à Facebook via Genesys Cloud et de configurer quelques paramètres pour connecter l'intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger à votre page d'entreprise Facebook.

Pour configurer votre intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur Supprimer l’intégration.
  4. Cliquez sur la tuile Facebook Messenger. La page Facebook Messenger apparaît.
    Remarque :  Le texte de statut côté de l’icône Facebook Messenger devrait indiquer Nouveau.
  5. Cliquez sur Facebook Login.
  6. Lorsque vous voyez la boîte de dialogue connexion Facebook, entrez vos informations d’identification et cliquez sur connectez-vous.
    Remarque :  Lorsque vous vous connectez à Facebook, Genesys Cloud crée sa propre session et récupère automatiquement toutes les pages Facebook que vous possédez. Lorsque vous créez des intégrations Facebook supplémentaires, vous devez sélectionner toutes vos pages Facebook intégrées à Genesys Cloud, et pas seulement le dernier ajout.
    • Après vous être connecté à Facebook, deux cases apparaissent dans la page.
  7. dans le Nom , saisissez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration WhatsApp Messenger.
  8. Dans le Nom de la page , sélectionnez la page professionnelle Facebook à laquelle vous souhaitez connecter l'intégration Facebook Messenger.
  9. Cliquez sur Sauvegarder. 
  10. Dans la liste Contenu pris en charge, sélectionnez un profil de contenu pris en charge . Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut.
  11. Cliquez sur De encore.
Remarques:
  • Le statut texte sous l’icône Facebook Messenger doit s’afficher actif pour indiquer que vous êtes PureCloud maintenant connecté à Facebook par le biais de.
  • Le bouton Sauvegarder passe à un bouton supprimer. Vous pouvez utiliser ce bouton pour supprimer l'intégration.
  • Vous ne pouvez connecter qu'une seule page à une intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger. Si vous souhaitez connecter plus d'une page, vous devez créer une instance de l'intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger pour chaque page.
  • Lorsque vous recevez un message via l’intégration Genesys Cloud pour Facebook Messenger, vous devez répondre aux messages de Facebook Messenger dans les sept jours. Après sept jours, tous les messages que vous tentez d’envoyer en réponse entraîneront une erreur et ne seront pas livrés.

Une fois que vous avez une application Facebook en cours de travail et que vous avez configuré la messagerie ACD pour Facebook Messenger, alors vous pouvez configurer les flux de messages dansArchitect.  

Avertissements:
  • Si vous quittez cette page, cliquez sur Enregistrer, sur Supprimer ou sur Annuler. Genesys Cloud vous déconnecte automatiquement de la session Facebook en cours. 
  •  Si vous créez une intégration Facebook et modifiez ensuite le mot de passe de votre compte Facebook, vous romprez la connexion entre votre intégration et Facebook Messenger. Pour rétablir la connexion, vous devrez supprimer et recréer votre intégration Facebook. 
  • Si vous supprimez votre intégration Facebook, vous ne pourrez pas répondre aux messages encore laissés dans la file d’attente.