Série : Configurer l’intégration de Google Dialogflow

Avant de travailler avec l’intégration de Google Dialogflow dans Genesys Cloud, configurez le compte de service Google Dialogflow, puis configurer les informations d’identification du client OAuth pour Google Dialogflow. Cet article décrit comment configurer les informations d’identification du compte de service Google Dialogflow.

Pour configurer les informations d’identification du compte de service Google Dialogflow Platform, procédez comme suit :

1. Dans la console Google Cloud Platform, créez un nouveau projet, puis créez un compte de service pour le projet. Pour plus d’informations, voir Création et gestion de comptes de services.
2. Accordez les rôles Dialogflow API Client et Dialogflow API Reader au compte de service.... Pour plus d’informations, voir Accorder des rôles aux comptes de service.
   Remarque :  Ces rôles permettent à PureCloud d’accéder aux agents Google Dialogflow et de les rechercher, et d’exécuter avec succès le bot au moment de l’exécution.
3. Créez une clé de compte de service et téléchargez la version JSON de celui-ci. Pour plus d’informations, voir Création et gestion de clés de compte de service.
   Remarque :  Le fichier JSON contient les informations d’identification requises pour l’intégration avec PureCloud. L’intégration de Google Dialogflow ne nécessite pas que vous ajoutiez des rôles ou des administrateurs au compte de service.
4. Dans PureCloud, ouvrez l’intégration Google Dialogflow :
   • Si vous n’avez pas déjà installé l’intégration dans votre organisation PureCloud, installez-le maintenant. 
   • Si vous avez installé l’intégration, ouvrez le menu PureCloud Admin et, sous Intégrations, cliquez sur Intégrations. Ensuite, rechercher et ouvrez l’intégration Google Dialogflow.
5. Sur la page d’intégration de Google Dialogflow, cliquez sur le bouton Configuration onglet.
6. Cliquez sur Lettres de créance. 
7. Cliquez sur Configurer. La boîte de dialogue Configurer les informations d’identification s’ouvre.
8. Ouvrez le fichier de clé du compte de service JSON Google Cloud que vous avez téléchargé précédemment.
9. Copiez les informations du fichier de clé du compte de service JSON dans les champs PureCloud appropriés.
   1. Copiez la valeur "client_id" du fichier JSON dans Genesys Cloud identité du client champ.
   2. Copiez la valeur « client_email» du fichier JSON dans Genesys Cloud Courriel du client champ.
   3. Copiez le "private_key_id" du fichier JSON dans Genesys Cloud ID de clé privée champ.
   4. Copiez la valeur "private_key" du fichier JSON dans Genesys Cloud Clé privée champ.
      Remarques:

      • Assurez-vous de copier toutes les informations qui apparaissent entre les guillemets.
      • Assurez-vous de copier et coller la valeur exacte affichée et qu’aucune valeur ne soit convertie en commande non valide. Par exemple, un troisième programme de copie prévisualisation du mode de numérotation peut convertir le valeur à une nouvelle analyse de cause première.
10. Cliquez sur D’accord.
11. Ensuite, configurez les PureCloud identification du client PureCloud OAuth.