Vue des listes de contacts
La vue des listes de contacts permet de gérer les listes de contacts. Chaque liste de contacts est un tableau contenant les numéros de téléphone à appeler au cours d'une campagne. Pendant les appels, le script de la campagne présente à l'agent des colonnes de la liste de contacts sous forme de commandes visuelles. Lorsque l'appel se termine, les informations collectées ou modifiées par l'agent sont renvoyées vers la liste de contacts.
La liste de contacts est un composant essentiel de tout système appels sortants car elle contient les informations client et les numéros de téléphone des tentatives de contact pour atteindre les contacts.
- Chaque campagne peut avoir sa propre liste de contacts. Les campagnes peuvent également partager des listes de contacts ; Toutefois, les campagnes ne peuvent pas être exécutées avec la même liste de contacts au même moment.
- Une liste de contacts peut avoir sa propre structure de champs, y compris un nombre arbitraire de champs de numéros de téléphone.
- Chaque colonne de numéro de téléphone est associée à un type, tel que téléphone portable, domicile ou travail. Si vous limitez la numérotation à des heures spécifiques, chaque colonne de téléphone de la liste de contacts doit avoir une colonne de fuseau horaire correspondante. Vous pouvez également définir des colonnes de téléphone, et éventuellement une colonne de code postal, pour déterminer des heures de composition conformes.
- Si un enregistrement de contact comporte plusieurs numéros de téléphone, le numéro suivant est tenté immédiatement si la tentative de contact précédente échoue, à moins qu'un rappel vers un numéro précédent n'ait été programmé. Dans ce cas, aucun autre numéro pour ce contact n’est composé jusqu’à ce que tous les rappels soient tentés. Pour plus d'informations, voir Callbacks dans les campagnes.
- Pour trier cette vue, cliquez sur la colonne Name. La caret dans l'intitulé du nom indique si la colonne est triée dans l'ordre croissant ou décroissant. Filtrez la liste en tapant tout ou partie d'un nom dans le champ de recherche.
Colonnes dans la vue
Filtrez cette vue sur le nom et la division de la liste de contacts.
| Colonne | Description | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cases à cocher | En cochant les cases de la première colonne, les administrateurs sélectionnent les éléments à traiter par une action telle que la modification ou la suppression. | ||||||||
| Nombre de contacts | Lorsque des enregistrements sont téléchargés dans la liste de contacts, le système affiche un indicateur de progression du téléchargement. Si la liste de contacts n'est pas valide, un point d'exclamation rouge apparaît.  Si la liste de contacts est valide et que vous ne téléchargez pas d'enregistrements, le nombre d'enregistrements dans chaque liste de contacts s'affiche. |
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| Nom |
Le nom de la liste de contacts est un lien hypertexte ; cliquez sur ce lien pour ouvrir les propriétés de la liste de contacts. Si la liste de contacts est utilisée par une campagne en cours, l'indicateur de campagne active s'affiche à côté du nom de la liste de contacts. Les listes de contacts configurées pour le mappage automatique des fuseaux horaires ont une icône de globe terrestre à côté du nom de la liste de contacts. Cliquez sur pour prévisualiser les résultats de la cartographie.
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| Division | Cette colonne indique à quelle division appartient campagne. Si campagne n’est pas affecté à une division personnalisée, il appartient à la division Accueil par par défautaut. Pour plus d’informations, voir À propos du contrôle d’accès et Divisions Mode progressif de numérotation. | ||||||||
| Plus | Pour plus d'actions, dans la vue Listes de contacts, cliquez sur Plus de . Le menu affiche les actions : Modifier les contacts, Exporter et Effacer la liste.
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Procédures
- Créer une nouvelle liste de contacts
- Modifier les contacts d'une liste de contacts
- Attribuer une liste de contacts à un campagne
- Ajouter des enregistrements à une liste de contacts
- Télécharger les enregistrements de la liste de contacts
- Modifier une entrée de la liste de contacts
- Supprimer une liste de contacts
