Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

    Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition :

    • Sortie de la campagne - Ajouter, Supprimer, Modifier, Afficher
    • Sortant > Liste de contacts > Chercher

    Les autorisations suivantes sont facultatives pour tous les modes de composition :

    • Sortant > Liste de contacts > Chercher
    • Sortant > Contactabletimeset > Vue
    • sms> phoneNumber> Afficher

    Avant de créer une campagne SMS numérique avec une image MMS (Multimedia Messaging Service), configurez le numéro SMS long ou court avec MMS activé pour votre campagne MMS. Le type de code dont vous avez besoin est largement basé sur des réglementations spécifiques au sein de la messagerie du pays. En plus de la configuration d'un code long ou court lorsque vous créez une campagne SMS, les informations suivantes concernent les pays qui prennent en charge les MMS :

     Code Pays supportés par le MMS
    Petit code Au départ et à destination des États-Unis uniquement. Le Canada n'est pas pris en charge.
    Code long Au départ et à destination des États-Unis et du Canada uniquement.
    Numéro d'appel gratuit À destination et en provenance des États-Unis et du Canada.

    Ajouter une image MMS à votre campagne SMS

    • Les types de support d'image MMS pris en charge sont les suivants : .jpeg, .jpg, .png et .gif.
    • Une image MMS, pour une campagne SMS, est limitée à 5 Mo.
    • Pour plus d'informations sur le téléchargement d'une image dans la bibliothèque d'actifs, voir Créer une bibliothèque d'images pour Canned Responses.

    • Une seule image MMS peut être ajoutée à un modèle de campagne SMS.
    • La taille maximale d'une image MMS, pour un modèle de campagne SMS, ne peut excéder 5 Mo.
    • Une image MMS et le texte d'un modèle de campagne SMS ne peuvent pas dépasser 5 Mo.
    • Pour plus d'informations sur l'ajout d'une image MMS à un modèle de campagne SMS, voir Ajouter un message de modèle de campagne SMS.
      Remarque :  Si une image MMS n'a pas encore été ajoutée à la bibliothèque d'actifs, vous pouvez télécharger l'image dans la bibliothèque d'actifs lorsque vous joignez une image à un modèle de campagne SMS. 

    • Lorsque vous créez votre campagne SMS, assurez-vous que le numéro de téléphone SMS de l'expéditeur provisionné que vous sélectionnez pour votre campagne numérique est compatible avec les MMS.
    • Pour plus d'informations sur l'ajout d'un modèle de campagne SMS, voir Créer une campagne SMS.