Créer un nouveaucampagne
Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition :
- Sortant > Campagne > Ajouter, supprimer, modifier, rechercher
- Routage> File d’attente> Recherche
- Scripteur > Publishedscripts > Vue
- Sortant > Liste de contacts > Chercher
Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition, sauf le mode Aperçu :
- Sortie et responseset - Vue
- téléphonie > Sites > Vue pour configurer unsite
- téléphonie > Plugin > tout le pour configurer un groupe Edge
Les autorisations suivantes sont facultatives pour tous les modes de composition :
- Sortant> Dnclist> Afficher
- Sortant> Règles> Afficher
- aller > De callabletimeset > Vue
- Sortant > Contactlistfilter > Vue
L'éditeur de campagne vous aide à configurer les campagnes sortantes. La première étape consiste à sélectionner un mode de numérotation. Le par défaut mode est Aperçu, campagne mais votre nouveau peut utiliser un mode différent. Décidez quel mode utiliser. Pour plus d’informations, voir Modes de composition.
Pour configurer mode de numérotation un campagne pour cela, suivez ces étapes :
- Créer un campagne sans agent
- Créer une composition de puissancecampagne
- Créer une numérotation prédictive campagne
- Créer un aperçu campagne
- Créer un campagne progressif
- Créer une campagne d'appels externes
Les agents peuvent participer simultanément à plusieurs campagnes. Les administrateurs peuvent campagne hiérarchiser chacun.
- Les agents peuvent être actifs sur plus d’uncampagne
- Plusieurs campagnes peuvent s’exécuter à partir de la même file d’attente ACD
- Les campagnes peuvent se voir attribuer une priorité de 1 (plus bas) à 5 (plus élevé)
Lors de campagne la configuration d’un , campagne les administrateurs peuvent sélectionner une file d’attente assignée à un autre. Les modes de composition qui prennent en charge le campagne paramètre Priorité dans l’éditeur de campagne peuvent classer l’importance d’un parent par rapport à tout autre utilisant la même file d’attente.
Le paramètre Prioritaire permet appels sortants de déterminer le nombre d’appels à passer pour chaque campagne agent. Au fil du temps, plus d’appels par agent campagne sont placés pour des campagnes prioritaires plus élevées, proportionnellement au numéro de priorité de chaque numéro.
Les agents participent automatiquement à plusieurs campagnes par le moyen des files d’attente dans laquelle ils sont actifs. La même file d’attente peut appartenir à plusieurs campagnes, ou l’agent peut être un membre des files d’attente affectées à l’exécution des campagnes. Lorsqu’un agent est actif campagne dans plusieurs campagnes, chacun génère des interactions pour cet agent. Le temps de clôture de campagne l’agent est associé à l’appel pour l’appel en cours.
