Conditions préalables
  • Routage > Queue > Ajouter, modifier, Effacer, Joindre, et Vue
  • Routage > File d'attente > Lecture seule
  • Acheminement > Membre de file d'attente > Gérer
  • Architect > UI > Vue

Les autorisations suivantes sont requises pour modifier ou afficher les invites dans Architect (pour une qualité audio optimale) :

  • Architect > UserPrompt > Vue
  • Architect &gt ; UserPrompt &gt ; modifier

L'autorisation suivante est requise pour que les agents puissent demander du travail après l'appel lorsque le paramètre est Demandé par l'agent :

  • Conversations > Paramètres > Affichage

L'autorisation suivante est requise pour modifier le script par défaut :

  • Scripter > Script publié > Vue

L'autorisation suivante est requise pour afficher les numéros de SMS dans l'onglet Message :

  • SMS > Numéro de téléphone > Afficher

Commencez cette série en créant des files d’attente pour voix chat, message, emrappel canaux d’expression sociale pour l’ensemble de l’organisation. Pour plus d’informations sur la gestion des files d’attente, consultez le contenu suggéré.

Remarques:
  • Une organisation peut ajouter jusqu’à 5 000 files d’attente.
  • Le nombre de membres est limité à 5000 par file d'attente.
  • Vous ne pouvez pas dupliquer un nom de file d’attente. Chaque nom de file d’attente doit être unique.
  • Un nom de file d’attente ne peut pas contenir d’astérisque.

Créer la file d’attente

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
  3. Cliquez sur Créer une file d’attente. 
  4. Dans la case Name, tapez un nom qui est unique pour la file d'attente. 
  5. Dans le champ Peer Id , saisissez un identifiant unique qui peut être utilisé pour identifier la file d'attente à partir d'une plate-forme externe. Peer Id est le plus souvent utilisé pour synchroniser les files d'attente d'une plateforme externe dans une organisation utilisant le produit Genesys Cloud EX. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud EX.  
    Remarque :  Une fois créé, l'identifiant de l'homologue ne peut pas être mis à jour.
  6. Cliquez sur la liste Division et suivez ces étapes :
    Remarque : Si vous ne saisissez rien dans la liste de recherche, les 10 premières divisions s'affichent par défaut.

    1. Commencez à saisir les premières lettres de la division dans laquelle vous souhaitez placer la file d’attente.
    2. Pour localiser la division requise, faites défiler la liste des divisions disponibles.
    3. Sélectionnez la division appropriée dans la liste.
  7. Pour copier la configuration et les membres d'une file d'attente existante, sous Copy settings and members from, recherchez et sélectionnez une file d'attente existante.
    Remarque :  Vous pouvez modifier l’adhésion et les paramètres de la nouvelle file d’attente après avoir copié la configuration existante.
  8. Cliquez sur Sauvegarder.  La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.

    Sélectionnez la division de la file d’attente

    1. Cliquez sur la liste Division et effectuez l’une des actions suivantes :
      • Commencez à saisir les premières lettres de la division dans laquelle vous souhaitez placer la file d’attente.
      • Faites défiler la liste des divisions disponibles pour localiser la division souhaitée.
    2. Sélectionnez la division appropriée dans la liste.