Série : Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice
Créer des pages d'enregistrement pour les objets d'expérience
- Créer des flux pour acheminer les objets Experience et Email Experience
- Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud
- Créer des canaux de service
- Attribuer une sécurité au niveau du champ
- Créer et attribuer des statuts de présence aux profils d'utilisateurs
- Créer des configurations d'utilisateurs de présence et de routage
- Créer des files d'attente de sauvegarde pour les flux
- Créer des flux pour acheminer les objets Experience et Email Experience
- Créer un client OAuth pour Salesforce Service Cloud Voice
- Intégrer Einstein Next Best Action dans Salesforce
- Créer une application Lightning pour CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud
- Créer un client OAuth pour Salesforce Service Cloud Voice
Conditions préalables:
- Installez le pack CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud Voice.
Créez les pages d'enregistrement pour les objets Experience et Email Experience avec les composants recommandés suivants pour que les agents puissent les utiliser lors du traitement des interactions dans Service Cloud Voice :
- Expérience
- Genesys Cloud Chat - Affiche les chats actifs et la transcription une fois le chat déconnecté.
- Contrôles de chat Genesys Cloud - Affiche les contrôles de chat, tels que les options de déconnexion et de transfert.
- Genesys Cloud Einstein Assist - Transmet le texte du chat à la Next Best Action d'Einstein. Vous pouvez l'ajouter à la page d'enregistrement de l'expérience ou en tant qu'utilitaire dans la console Service Cloud Voice.
- Réponses Genesys Cloud - Affiche les réponses standard disponibles dans Genesys Cloud pour l'agent. Elle est disponible lorsque l'agent est connecté à la console Service Cloud Voice.
- Expérience en matière de courrier électronique
- Genesys Cloud Email - Affiche l'interaction de messagerie active.
- Contrôles de messagerie de Genesys Cloud - Affiche les contrôles de messagerie, tels que les options de déconnexion et de transfert.
- Réponses Genesys Cloud - Affiche les réponses standard disponibles dans Genesys Cloud pour l'agent. Elle est disponible lorsque l'agent est connecté à la console Service Cloud Voice.
Remarque : Les deux composants suivants sont également disponibles et ne doivent pas être ajoutés aux pages d'enregistrement :
- Genesys Cloud Chat Bar Utility - Ajoutez ce composant en tant qu'utilitaire similaire à Omni-Channel.
- Genesys Cloud Transcript - Affiche la transcription d'une interaction vocale ou d'un chat. Vous pouvez ajouter ce composant à une page d'enregistrement vocal. Par exemple, voir Créer et configurer la page d'enregistrement des appels vocaux pour les agents.
- Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez App Builder dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Lightning App Builder.
- Pour créer un assistant de page Lightning, cliquez sur New.
- Sélectionnez Record Page et cliquez sur Next.
- Entrez un nom pour la page dans le champ Label, par exemple, Experience Record Page.
- Sélectionnez Expérience dans la liste des objets et cliquez sur Suivant.
- Dans la liste Standard, sélectionnez Header and Three Regions comme modèle de page et cliquez sur Done.
- Dans le Lightning App Builder, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des composants.
Faites glisser les composants standard suivants et ajoutez-les à la page :- Genesys Cloud
- Genesys Cloud Chat Controls
- Genesys Cloud Einstein Assist
- Réponses Genesys Cloud (facultatif)
Vous pouvez réorganiser les composants sur la page. Pour plus d'informations, voir Créer et configurer les pages d'enregistrement de Lightning Experience dans la documentation Salesforce.
- Cliquez sur Enregistrer puis sur Activer.
- Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez App Builder dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Lightning App Builder.
- Pour créer un assistant de page Lightning, cliquez sur New.
- Sélectionnez Record Page et cliquez sur Next.
- Entrez un nom pour la page dans le champ Label, par exemple, Experience Record Page.
- Sélectionnez Email Experience dans la liste des objets et cliquez sur Next.
- Dans la liste Standard, sélectionnez Header and Three Regions comme modèle de page et cliquez sur Done.
- Dans le Lightning App Builder, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des composants.
Faites glisser les composants standard suivants et ajoutez-les à la page :- Genesys Cloud Email
- Genesys Cloud Email Controls
Vous pouvez réorganiser les composants sur la page. Pour plus d'informations, voir Créer et configurer les pages d'enregistrement de Lightning Experience dans la documentation Salesforce.
- Cliquez sur Enregistrer puis sur Activer.
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