Genesys Cloud
Deprecation : Route d'interrogation sur l'historique de l'adhérence actuelle

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2024-02-07 2024-04-24 -

Genesys supprimera l'itinéraire d'adhésion historique dans les unités de gestion et le remplacera par de nouveaux itinéraires en vrac lorsque tous les clients auront terminé la migration, selon ce qui se produira en premier.

La limite de débit de la route dépréciée sera inférieure, mais pour les utilisateurs existants qui appellent actuellement la route dépréciée au-delà de la nouvelle limite de débit, Genesys ne modifiera pas leur limite de débit.

 

L'utilisation de l'ancienne voie d'interrogation () a souvent eu pour effet de limiter la vitesse du service, de ralentir le processus et de retarder les résultats dans tous les cas. La nouvelle API permet aux développeurs d'effectuer des demandes moins nombreuses et plus efficaces concernant le respect des horaires historiques des agents. Cette modification devrait permettre d'obtenir des temps de réponse plus cohérents.

Le point de terminaison actuel, POST /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical est remplacé par :

Genesys abandonnera l'ancienne route de requête, qui ne prendra pas en charge les nouvelles fonctionnalités avec les changements suivants :

  • Les nouveaux itinéraires regroupent les utilisateurs par unité de gestion dans la demande au lieu d'une liste arbitraire d'utilisateurs.
  • Les données réelles ne seront plus renvoyées. Si les données réelles sont nécessaires, , elles doivent être demandées à partir du site analytique.
  • Vous pouvez demander des exceptions sans limitation (auparavant, la limitation était basée sur le nombre de jours demandés).
  • Des explications seront appliquées aux calculs historiques de l'adhésion.

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous affecte si vous utilisez la requête d'adhérence historique pour surveiller l'adhérence historique de la programmation de l'agent. 

    Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

    Familiarisez-vous avec l'utilisation des nouveaux itinéraires en vrac grâce aux tutoriels . Voici un tutoriel sur l'utilisation des nouveaux itinéraires en vrac. 

    Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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