Genesys Cloud
Dépréciation : ancien onglet parcours client
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2023-02-22 | 2023-04-26 | - |
Le 26 avril 2023, Genesys a remplacé l'ancien onglet parcours client par une version améliorée disponible avec l'ajout d'une nouvelle autorisation. Les organisations qui ont déjà ajouté cette autorisation ne sont pas touchées.
Par conséquent, l'ancien onglet du parcours client ne sera plus disponible à partir de Live Now, de l'espace de travail des agents d'Agent CX, de la vue Interactions et des interfaces client intégrées de Genesys Cloud for Salesforce.
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FAQ
Suis-je affecté ?
Toutes les organisations Genesys Predictive Engagement qui utilisent actuellement l'ancien onglet parcours client sont concernées. Les organisations qui ont déjà ajouté l'autorisation Contacts externes > Session > Afficher aux rôles nécessaires ne sont pas concernées.
Après la date de suppression, l'ancien onglet "parcours client" ne sera plus disponible à partir des interfaces suivantes :
- Activités en direct
- Espace de travail de l'agent CX
- Vue des interactions
- Vue intégrée de Salesforce
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
Pour préparer la suppression prochaine, ajoutez l'autorisation Contacts externes > Session > Afficher aux rôles qui doivent accéder aux informations sur le parcours du client.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
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