Genesys Cloud
Deprecation : Système d'alerte existant

Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancienne fonction d'alerte par la nouvelle fonction d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancienne fonction d'alerte. Sur le 1er juillet, 2024, Genesys Cloud supprimera la fonction d'alerte héritée. En tant qu'étape intermédiaire supplémentaire avant la suppression définitive, Genesys Cloud désactivera la possibilité de modifier les règles d'alerte existantes le 6 mars 2024. Les utilisateurs peuvent toujours consulter les règles mais ne peuvent pas les modifier à partir du 6 mars 2024.

FAQ

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous concerne si vous utilisez l'ancienne fonction d'alerte. Cependant, pour minimiser l'impact, vous pouvez exécuter les deux capacités d'alerte, la nouvelle et l'ancienne, côte à côte jusqu'à ce que la migration vers la nouvelle capacité d'alerte soit terminée. 

Quels sont les impacts ? 

• Le créer un nouveau Le bouton dans la version héritée n’est pas disponible. Cependant, vous pouvez modifier les règles dans l'ancienne version pour commencer la transition vers le nouveau système. Vous pouvez passer au nouveau système avec une info-bulle d'information à côté du créer un nouveau bouton. 

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

• Recréer les règles dans la nouvelle capacité d'alerte. Si vous souhaitez que Genesys copie les règles existantes dans le nouveau système, envoyez une demande à My Support.
• Familiarisez-vous avec la nouvelle interface utilisateur pour gérer les règles d'alerte et les alertes déclenchées dans la boîte de réception de Genesys Cloud.
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Comment accéder au nouveau système d'alerte ? 

• La nouvelle fonction d'alerte est disponible dans l'espace de travail Analytics sous le menu Performance . 
• Vous pouvez également accéder à la nouvelle fonctionnalité en cliquant sur Passer à la nouvelle version lien dans l'ancienne interface utilisateur des règles d'alerte : 
  
  Pour plus d'informations sur la création d'une alerte, voir Créer une règle d'alerte. 

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ? 

Contactez votre représentant Genesys local ou My Support.