Genesys Cloud
Deprecation : Connecteur dip de données Oracle Service Cloud

Le connecteur dip de données Oracle Service Cloud intègre votre système appels sortants (IVR) à votre base de données de gestion de la relation client (CRM). Le connecteur extrait des informations sur les comptes, les requêtes ou les contacts de votre CRM, que vous pouvez ensuite utiliser pour prendre des décisions de routage dans vos flux d’appels dans Architect. 

Le 1er août 2017, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne prend plus en charge les nouvelles installations de connecteur dip de données Oracle Service Cloud.
• Supprimez la documentation du connecteur d’immersion de données Oracle Service Cloud du centre de ressources. 

Le 1er septembre 2017, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne supporte plus les configurations de connecteur d’immersion de données Oracle Service Cloud existantes.
• Supprimez la fonctionnalité de Genesys Cloud.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ? 

Entre annonce la date fonctionnalité et Genesys la date de renvoi, fera les actions suivantes :

• Ne corrigez plus les bogues ni les problèmes mineurs spécifiques au connecteur d’immersion de données Oracle Service Cloud.
• Faites de votre mieux pour résoudre toute rupture majeure de fonctionnalité commune aux autres connecteurs DIP de données Genesys Cloud, mais non spécifique au connecteur DIP de données Oracle Service Cloud. 

Suis-je affecté ?

Si votre organisation utilise le connecteur d’immersion de données Oracle Service Cloud, vous êtes concerné.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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