Genesys Cloud
Deprecation : Tags intelligents

Genesys supprimera la fonction Smart Tags de la plateforme Predictive Engagement. Après la suppression, les étiquettes intelligentes créées pour être utilisées dans la plateforme Predictive Engagement ne fonctionneront plus.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Entre la date d'annonce et la fin de l'assistance, il sera toujours possible d'accéder aux étiquettes intelligentes existantes et de les modifier, car elles continueront à fonctionner.

Suis-je affecté ?

Cette fin de fonctionnalité a un impact si des Smart Tags sont configurés sur votre plateforme d'engagement prédictif, et si des Smart Tags ont été utilisés pour instrumenter les fonctions d'engagement prédictif. Cette mesure n'a pas d'incidence sur les nouveaux clients. À l'avenir, nous vous recommandons d'utiliser l'un des gestionnaires de balises suivants pour déployer l'extrait de suivi Predictive Engagement :

• Gestionnaire de balises Google
• Lancement d'Adobe
• Adobe Dynamic Tag Manager
• Tealium

Dans de nombreux cas, ces gestionnaires de balises fournissent des balises prédéfinies qui vous permettent de personnaliser facilement l'extrait de suivi de l'engagement prédictif.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Effectuez un audit des Smart Tags définis dans votre portail Genesys Predictive Engagement.

Travaillez avec votre représentant Genesys pour déterminer comment vous pouvez utiliser les balises prédéfinies de votre système de gestion des balises à la place.

Si nécessaire, migrez vos Smart Tags vers des tags personnalisés dans votre gestionnaire de tags.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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