Le suivi numérique des utilisateurs, anciennement connu sous le nom de suivi de parcours dans le cadre de Predictive Engagement, est désormais disponible directement dans Genesys Messenger pour une activation simplifiée des fonctions de suivi, des paramètres de suivi par configuration et un déploiement plus rapide via un snippet Messenger. Utilisez le suivi numérique des utilisateurs pour connaître le parcours et le comportement de vos clients sur vos sites web et vos applications mobiles natives. Lorsque vous commencez à suivre les événements web et applicatifs, vous pouvez exploiter les données d'événements pour personnaliser les conversations et débloquer les avantages des fonctionnalités avancées telles que l'engagement prédictif pour un engagement client proactif au bon moment, l'analyse avancée du parcours avec Journey Management et les fonctions pilotées par l'IA dans Genesys Cloud CX.
Avantages pour votre organisation
- Gratuit et évolutif: Inclus dans Genesys Cloud AI Experience, pour que vous puissiez effectuer un suivi sans coûts liés aux événements.
- Solution de suivi unifié: Activez le suivi plus rapidement via Messenger pour obtenir des vues unifiées des interactions numériques en direct, directement dans l'espace de travail de la conversation. Aucun outil de suivi séparé n'est nécessaire.
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Une expérience client plus intelligente : Les agents obtiennent le contexte du visiteur en temps réel pour offrir un engagement plus personnalisé et contextuel, conduisant à une résolution plus rapide.
- Fondation pour la croissance: Utilisez le suivi comme base pour des cas d'utilisation avancés, basés sur des événements, dans Genesys Cloud CX.
- Améliorer la perception de la marque : En offrant une telle qualité de service, vous augmentez la satisfaction globale de vos clients à l'égard de votre marque.
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Avantages pour vos clients
- Une assistance plus rapide et de meilleure qualité: Les clients n'ont pas besoin de réexpliquer leurs actions ou de répéter les étapes, ce qui réduit le temps de traitement et augmente la résolution au premier contact.
- Des expériences plus personnalisées: Les interactions avec les agents deviennent plus contextuelles grâce à la vue de la carte client qui combine les informations sur les visiteurs et la visualisation du parcours, ce qui rend la conversation plus fluide et plus pertinente.
Comment fonctionne le suivi des utilisateurs numériques
- Visitez les informations: Les informations sur les visites suivies ne contiennent pas d'informations personnelles sur le visiteur, mais des informations sur sa session et les détails de sa navigation dès qu'elle commence.
- Informations pour les visiteurs: Les informations sur les visiteurs suivis contiennent des détails sur un visiteur spécifique. Pour plus d'informations sur ce que le suivi de l'utilisateur numérique suit, voir Comment le suivi de l'utilisateur numérique collecte des données.
