Urgences

Conditions préalables 
  • Routage > Groupe d’urgence > Ajouter, Éditer, Vue, Supprimer autorisations

L'affectation d'un flux à un groupe d'urgence est également nécessaire :

  • Architecte > Flux > Vue autorisation

L'attribution d'un itinéraire d'appel à un groupe d'urgence nécessite également :

  • Routage>Queue>Vueautorisation
 

Créez un groupe d’urgence et associez-le à une fonctionnalité voie d’appel pour activer rapidement et efficacement le routage qui modifie le comportement de routage des appels lors d’événements critiques imprévus ou semi-planifiés, tels que les incendies, les catastrophes naturelles et les pannes d’électricité. Utilisez l’activer fonctionnalité et fonctionnalité désactiver pour tester avant une urgence réelle.

Supposons que vous avez un centre d’appel en Floride et un centre d’appels en Californie. Si le centre d’appels de Floride a une urgence ; par exemple une alarme incendie qui nécessite l’évacuation du bâtiment, l’urgence n’affectera pas le bureau de la Californie. Dans cette situation, vous pouvez créer un itinéraire d’appel pour le bureau de la Floride et un itinéraire d’appel pour le bureau de la Californie. Ensuite, configurez le routage d’urgence pour chaque centre d’appels.

Notez que les deux centres flux d’appels d’appels incluent la même primaire pour le routage basé sur l’horaire :

Cependant, le routage d'urgence est différent pour les deux centres d'appels. Le routage d’urgence de la Floride est actif :

Le routage d’urgence de la Floride est actif :

Les configurations de routage d’urgence séparées vous permettent d’activer une route d’urgence pour un centre, mais pas l’autre.

Remarque :  note: Cliquez sur l’indicateur de flamme rouge pour ouvrir la configuration de l’itinéraire d’urgence Acme Florida pour afficher ou mettre à jour la configuration.

Pour gérer les groupes d'urgence pour l'organisation, cliquez sur Administrateur. Sous Routage, cliquez sur Les urgences. Sur la page Urgences, vous pouvez afficher la liste des groupes d'urgence actifs et inactifs et leurs itinéraires associés.

Nom Description
Ajouter un nouveau   Cliquez sur ce boutonpour créer un nouveau groupe d’urgence.
Supprimer Après avoir sélectionné un ou plusieurs groupes d’urgence à supprimer, cliquez sur ce bouton. Genesys Cloud vous demande de confirmer votre décision avant la suppression.
Rechercher un groupe d'urgence Commencez à taper les premières lettres du groupe d’urgence que vous voulez trouver. PureCloud filtre la liste et restreint votre sélection.
Groupe d'urgence Les liens de cette colonne représentent chaque groupe d’urgence. Cliquez sur un lien pour modifier le nom du groupe d’urgence.
Routages concernés Cette colonne affiche les itinéraires associés au groupe d’urgence. 
Activer et désactiver les boutons Utilisez ces boutons pour activer ou désactiver le groupe d’urgence. 

Lorsque vous activez un flux groupe d’urgence, le sélectionné flux pour les urgences s’exécute lorsque les appelants entrent dans le. Ou, si vous avez configuré une flux action Architect de décision d’horaire dans flux un email, puis prend le chemin d’urgence spécifié quand un email entre le.

Pour plus d’informations sur les urgences, voir les tâches décrites dans les articles suivants.

Tâche Description
Ajouter un groupe d’urgence Créez un groupe d’urgence à utiliser dans un calendrier.
Gérer un groupe d’urgence Modifier le nom d’un groupe d’urgence, rechercher filtrer les résultats et supprimer les groupes d’urgence obsolètes
Activer ou désactiver un groupe d’urgence Activer ou désactiver un groupe d’urgence.