Permettre l'accès à distance à la messagerie vocale

Pour permettre aux utilisateurs d'accéder à leur boîte vocale et de la gérer à distance, procédez comme suit :

Remarque :  Lorsqu'un utilisateur souhaite accéder à sa messagerie vocale à distance, Genesys Cloud l'invite à saisir son poste et son code d'accès. Le code d'accès est le code PIN de la messagerie vocale de l'utilisateur. Si l'utilisateur fournit quatre fois un code d'accès incorrect, Genesys Cloud déconnecte l'appel. Pour des raisons de sécurité, l'appel est également interrompu si aucun code d'accès n'est configuré pour l'utilisateur. Pour plus d'informations sur l'attribution des postes et le code PIN de la messagerie vocale, voir le site Articles suggérés. 

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel entrant.
  2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Create 'Inbound Call Flow' s'ouvre.
  3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
  4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
  5. Cliquez sur le Langue par défaut la liste et sélectionnez la langue par défaut prise en charge par le flux.
  6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
  7. Cliquez sur Créer le flux. La page de configuration du flux s’ouvre.
  8. Effectuez l'une des étapes suivantes :
    • Cliquez sur Task sous Reusable Tasks.
    • Dans la boîte à outils, développez la catégorie Task et faites glisser une action Task dans la zone Tâches réutilisables.
  9. Cliquez sur le nom de la tâche dans la zone de conception, saisissez un nom distinctif et cliquez sur Done.
  10. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Transfer et faites glisser une action Transfer to Number sous Start dans l'éditeur de tâches.
  11. To set the number via an expression to transfer the call to a remote voicemail retrieval address, click to enter expression mode, select Expression, and add the "sip:*86@127.0.0.1;user=voicemailboxext" expression inline.
  12. (Facultatif) Configurer une invite à jouer avant que l'appel ne soit transféré vers la messagerie vocale de l'appelant.
  13. (Facultatif) Configurer une invite à jouer si l’action de transfert détecte une défaillance.
  14. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Disconnect et faites glisser une action Disconnect sous le chemin d'échec de l'action Transfer to Number.
    Cliquez sur l’image pour l’agrandir.Activer l'accès à la messagerie vocale à distance
  15. Pour définir votre tâche nouvellement configurée comme tâche de démarrage à la place du menu de démarrage, cliquez sur à côté de la tâche sous Resuable Tasks et sélectionnez Set this as the starting task. Remarquez que la tâche réutilisable se déplace vers le haut pour devenir la tâche de démarrage , et que le message d'accueil initial apparaît maintenant dans la zone de conception de la tâche de démarrage . De plus, le menu principal se déplace au bas de la page vers les menus réutilisables.
  16. (Facultatif) Dans la zone de conception Starting Tasks's , personnalisez le message d'accueil.
  17. Enregistrez et publiez le flux.