Activer la journalisation côté serveur dans les extensions de navigateur Genesys Cloud

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Par par défaut , les journaux navigateur apparaissent dans trouver des solutions à votre console que vous pouvez utiliser pour les problèmes. Généralement, lorsque vous rencontrez des problèmes et contactez le service clientèle, celui-ci demande ces fichiers journaux. La journalisation côté serveur permet au service clients d’accéder directement à ces journaux. 

Astuce :   conseil: Si vous disposez d’une connexion Internet lente ou Genesys peu fiable, ou si vous risquez de manquer de stockage de session, vous recommandez de ne pas activer l’enregistrement côté serveur.

Pour activer cette fonctionnalité, procédez comme suit : 

  1. Accédez à vos extensions Chrome ou à vos add-ons Firefox. 
    • Chrome
      1. Dans la barre d’adresse, tapez chrome : // extensions.
      2. Rechercher Genesys Cloud pour Chrome.
      3. Cliquez sur Détails.
      4. Cliquez sur Options d’extension.
    • Firefox
      1. Dans la barre d’adresse, tapez à propos de : addons.
      2. RechercherGenesys Cloud pour Firefox.
      3. Cliquez sur Préférences.
  2. Sélectionner Activer la journalisation côté serveur.
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur les extensions, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud.