préalable :

Inclure des transcriptions écrites des messages vocaux dans les notifications par courrier électronique pour les messages vocaux. Les transcriptions contenues dans un courriel ne s'appliquent qu'aux messages vocaux Communicate ou nonACD. Les transcriptions n'apparaissent pas dans la boîte vocale de Genesys Cloud . 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
  3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
  4. Sous Security & Compliance, activez Voicemail Notifications. 
  5. Activez Allow PII in Email Notifications puis activez ou désactivez l'interrupteur à bascule Voicemail Transcription :
    • ON - Permet la transcription des messages vocaux dans l'ensemble de l'organisation.
    • OFF - Désactive la transcription des messages vocaux dans l'ensemble de l'organisation.
  6. Cliquez sur sauvegarder. 
Remarques:
  • Genesys inclut les minutes de transcription des messages vocaux dans sa politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud . Si vous dépassez le nombre de minutes prévu par la politique d'utilisation équitable, des frais de dépassement vous seront facturés.
  • Les utilisateurs reçoivent les transcriptions dans la langue qu'ils ont sélectionnée pour Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Paramètres de l'utilisateur.
  • Genesys Cloud envoie des notifications de messages vocaux 300 secondes après que l'appelant a laissé un message vocal. Si le message vocal dure plus de 5 minutes, Genesys Cloud n'inclut pas de transcription du message vocal.
  • La vue interactions details ne comprend pas les transcriptions des messages vocaux, qui ne sont disponibles que dans la notification par courrier électronique.
  • La transcription des messages vocaux n'est pas disponible dans la région FedRAMP.