Exemple de déclenchement d'un appel sortant sans réponse
Voici un déclencheur créé pour un appel sortant qui est connecté à un agent pendant moins d'une seconde. L'appel est un appel sans réponse ou une invite vocale que l'agent raccroche.
Lorsque les conditions du déclencheur sont remplies, le déclencheur invoque le flux de travail sélectionné. Le déclencheur évalue chaque conversation avec les événements finaux du client. Si un événement remplit toutes les conditions spécifiées dans le déclencheur, il invoque le flux de travail spécifié. Dans cet exemple, le déclencheur évalue les conditions suivantes pour les événements de fin de conversation avec le client :
- La direction est sortante.
- Le type de média est la voix.
- Le temps de connexion est inférieur à 1 seconde.
Ces conditions sont disponibles en tant que paramètres d'entrée dans le flux de travail. Lorsque vous concevez le flux de travail, celui-ci ne doit inclure que ces paramètres d'entrée. Tout autre paramètre d'entrée entraîne l'échec du flux. Vous pouvez concevoir le flux de travail de manière à ce qu'un SMS soit envoyé au client pour lui indiquer la raison de l'appel. Voici quelques exemples :
- Utilisez les informations contenues dans le message d'événement, telles que le numéro de rappel ou l'ANI de rappel.
- Utilisez l'action Obtenir les données de la conversation pour récupérer les données spécifiques du participant.
- Utilisez l'action Obtenir un contact externe pour récupérer des informations sur un contact externe existant.
- Utiliser une ou plusieurs actions de données pour récupérer des informations pertinentes à partir d'un magasin de données externe.
- Utilisez une action de données pour invoquer le point de terminaison SMS sans agent afin d'envoyer le SMS.
