Processus de chats Salesforce acheminé en externe

L'illustration montre le chemin général des messages de discussion acheminés en externe dans Salesforce.

1. Le client démarre le chat et le chat entre dans Salesforce.org.
2. Le flux de discussion, défini dans Salesforce pour automatiser le processus de routage, agit sur la discussion et crée l'objet de demande de routage.
3. La tâche Apex planifiée reconnaît la demande de routage, utilise les informations d'identification OAuth configurées pour créer l'interaction de messagerie ouverte et stocke l'ID de conversation Genesys et le mappage d'ID d'élément de travail Salesforce.
4. Le flux de discussion configuré dans l'intégration de messagerie ouverte prend la décision de routage et transmet l'interaction à une file d'attente.
5. ACD détermine l'agent approprié pour la conversation par chat et envoie l'interaction.
6. Le client Genesys Cloud pour Salesforce reçoit la conversation de messagerie ouverte Genesys Cloud et recherche l'ID d'élément de travail Salesforce.
7. Une fenêtre contextuelle affiche l'élément de travail Salesforce Omni-channel dans le client Genesys Cloud pour Salesforce.
8. Lorsque l'interaction Genesys Cloud se connecte, le client Genesys Cloud pour Salesforce crée un enregistrement de tâche dans Salesforce pour consigner l'interaction et crée les associations nécessaires.

Pour plus d'informations sur la création d'un flux, consultez Configurer le routage externe des chats Salesforce.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.