Prévisions métrique
Le tableau suivant décrit l’métrique disponible lors de la création d’une prévision à court terme :
| Mesure | Description |
|---|---|
| Offertes | Le nombre prévu de types d’interaction prévisualisation du mode de numérotatio dans la plage de prévisions. |
| Durée moyenne de traitement | La somme du temps moyen d'interaction et du temps moyen de travail après appel (ACW). Il peut être calculé comme suit : tHandle.sum / tHandle.count = AHT. |
