Prévisions métrique
Le tableau suivant décrit l’métrique disponible lors de la création d’une prévision à court terme :
| Mesure | Description |
|---|---|
| Offertes | Le nombre prévu de types d’interaction prévisualisation du mode de numérotatio dans la plage de prévisions. |
| Durée moyenne de traitement | La somme du temps d’interaction moyen et du temps moyen après appel (ACW). Il peut être calculé en tant que temps d’interaction moyen + ACW = AHT. |
