Le tableau suivant décrit l’métrique disponible lors de la création d’une prévision à court terme :

Mesure Description
Offertes Le nombre prévu de types d’interaction prévisualisation du mode de numérotatio dans la plage de prévisions.
Durée moyenne de traitement La somme du temps d’interaction moyen et du temps moyen après appel (ACW).  Il peut être calculé en tant que temps d’interaction moyen + ACW = AHT.