Tutoriel d'essai gratuit : Personnaliser le flux d'appels

Les étapes de ce tutoriel ne s'appliquent qu'aux utilisateurs de la version d'essai gratuite de GCXNow.

Architect permet aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact de relier des opérations prédéfinies pour créer des applications de menu simples ou sophistiquées. Utilisez-le pour lire de l’audio, router les interactions vers des agents, des files d’attente, une messagerie vocale, des numéros externes ou d’autres flux. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’Architect.

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à personnaliser le flux préconfiguré pour ajouter le nom de votre entreprise au message d'accueil. Nous avons préconfiguré un flux d'appels entrants pour vous. Ce flux achemine les appels en fonction des entrées de l'utilisateur dans votre organisation d'essai GCXNow. 

  1. Dans le volet de navigation supérieur, cliquez sur Admin.
  2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
  3. Sur la page d'accueil de Architect, assurez-vous que Inbound Call est sélectionné dans le menu Flows.
  4. Cliquez sur le flux pour l'ouvrir.
  5. Cliquez sur modifier.
  6. Modifier le message d'accueil initial. Par exemple, Bonjour, merci d'avoir appelé <nom de votre entreprise>.
  7. Cliquez sur Publier.
  8. Effectuez un appel de test pour écouter les changements. Pour plus d'informations, voir Tutoriel sur l'essai gratuit : Prenez votre premier appel.
  9. Modifiez les options du menu et testez les changements que vous apportez. Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres du menu par défaut.