Recueillir les journaux console sur Firefox

Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.

La méthode pour obtenir un journal console sur Mac et Windows est la même :

1. Dans Firefox, cliquez sur > Plus d'outils > Outils de développement Web.
2. Sélectionnez l'onglet Console, s'il n'est pas sélectionné par défaut.
3. Cliquez sur une catégorie de filtre qui n'est pas sélectionnée pour être affichée dans le journal. Les catégories de filtres comprennent les erreurs, les avertissements, les journaux, les informations, le débogage, les CSS, les XHR et les demandes.
   Remarque :  Pour capturer des requêtes XMLHttp, cliquez sur XHR.
4. Cliquez sur et sélectionnez Persist Logs. 
5. Cliquez à nouveau sur et sélectionnez Show Timestamps. 
6. Laissez le console ouvert et effectuez les étapes reproduisant le problème.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle ligne et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans le fichier.
8. Enregistrez le fichier.
   Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.

9. Téléchargez le fichier sur le ticket de support avec toute autre information demandée. Utilisation Mon supportpour ouvrir et gérer vos cas de support.