Aperçu des licences Genesys Cloud 2 Digital et Genesys Cloud 3 Digital

Les licences Genesys Cloud CX 2 Digital et Genesys Cloud CX 3 Digital sont Genesys Cloud packages. Bien que ces licences soient similaires aux packages Genesys Cloud habituels, elles n'incluent pas la voix. Cet espace de travail est optionnel, mais il optimise la gestion des échanges numériques, permet une gestion multicanal en parallèle et comprend des panneaux personnalisables.

Ajouter des licences Genesys Cloud CX 2 Digital et Genesys Cloud CX 3 Digital à votre abonnement

Les licences Genesys Cloud Digital incluent par défaut le rôle d'agent Digital. Attribuez le rôle d'agent numérique aux utilisateurs afin que les agents puissent commencer à utiliser les services offerts par les licences Genesys Cloud Digital.

Pour attribuer le rôle d'agent numérique : 

1. Connectez-vous à Genesys Cloud et cliquez sur Admin.
2. En dessous de Personnes et autorisations, Cliquez sur Gens.
3. Localisez l'agent ou les agents auxquels vous voulez attribuer le rôle d'agent numérique.
4. Cliquez sur More , et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Edit Person. La vue s'ouvre sur l'onglet Rôles.
5. Sous Affichage, sélectionnez Tout.
6. Dans le champ de recherche, commencez à taper agent numérique, puis sélectionnez-le dans la liste.
7. Dans la colonne Assigned, cliquez pour activer le rôle d'agent numérique pour l'utilisateur. 

Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.

Modifier les rôles existants attribués aux agents pour qu'ils fonctionnent avec les licences Genesys Cloud Digital.

Si vous avez un abonnement Genesys Cloud, pour travailler avec les services Genesys Cloud Digital, attribuez ces rôles aux agents respectifs :

• l'agent numérique le rôle
• un rôle personnalisé qui exclut les permissions liées à la voix

Créer un rôle personnalisé sans autorisations liées à la voix

Si vous ne disposez pas d'un rôle personnalisé qui exclut les autorisations liées à la voix, le moyen le plus simple de le créer est de faire une copie de l'un de vos rôles Genesys Cloud et de modifier les autorisations attribuées.

1. Connectez-vous à Genesys Cloud et cliquez sur Admin.
2. Sous People & Permissions, cliquez sur Roles / Permissions.
3. Localisez le rôle Genesys Cloud que vous souhaitez copier.
4. Cliquez sur Plus , et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Copier le rôle.
5. Nommez le rôle copié.
   
   Exemple:  Vous copiez un rôle Genesys Cloud Supervisor et souhaitez ajouter une licence Genesys Cloud Digital. La licence ne comprend pas la voix, vous pouvez donc nommer le rôle copié en conséquence : Genesys Cloud Supervisor sans voix.
6. Désactivez la case à cocher pour les autorisations suivantes :
   • Conversation> Appeler> Accepter
   • Conversation &gt ; Appel &gt ; Ajouter
   • Conversation > Appel > Record
   • Conversation> Rappel> Accepter
   • Conversation > Rappeler > Créer
     Remarque :  Veillez à désactiver la case à cocher pour toutes les autorisations liées à la voix énumérées dans cette étape. Si vous laissez toutes les autorisations liées à la voix activées, la licence Genesys Cloud est automatiquement activée.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 
8. Naviguez vers People.
9. Localisez l'agent ou les agents qui utilisent l'abonnement Genesys Cloud Digital et attribuez-leur le rôle nouvellement créé.

Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.

Rôle d'administrateur principal pour les organisations exclusivement numériques

Dans les organisations exclusivement numériques, les rôles n'utilisent pas du tout les autorisations liées à la voix. Le rôle d'agent numérique comprend toutes les autorisations nécessaires ; cependant, le rôle d'administrateur principal comprend une liste d'autorisations qui permet d'obtenir la licence complète Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3 dans votre organisation. De cette manière, votre organisation peut être facturée pour les licences complètes.

Pour éviter l'activation complète de la licence Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3 dans votre organisation, vous devez supprimer manuellement certaines autorisations du rôle d'administrateur principal.

1. Connectez-vous à Genesys Cloud et cliquez sur Admin.
2. Sous People & Permissions, cliquez sur Roles / Permissions.
3. Localisez le rôle Master Admin.
4. Désactivez la case à cocher pour les autorisations suivantes :
   • Conversation> Appeler> Accepter
   • Conversation &gt ; Appel &gt ; Ajouter
   • Conversation > Appel > Record
   • Conversation> Rappel> Accepter
   • Conversation > Rappeler > Créer
     Remarque :  Veillez à désactiver la case à cocher pour toutes les autorisations liées à la voix énumérées dans cette étape. Si vous laissez toutes les autorisations liées à la voix activées, la licence Genesys Cloud est automatiquement activée.
5. Cliquez sur Sauvegarder. 
6. Naviguez vers People.
7. Localisez l'agent ou les agents qui utilisent l'abonnement Genesys Cloud Digital et attribuez-leur le rôle nouvellement créé.

Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles, des licences et des add-ons.

Politique d’utilisation équitable

Pour plus d'informations, voir Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.