Disponibilité de Genesys Agent Assist dans les licences Genesys Cloud
Genesys Agent Assist est disponible sur Genesys Cloud CX et est également inclus dans l'espace de travail de l'agent CX et l'espace de travail de l'agent numérique CX.
Les UGS suivantes sont disponibles pour Genesys Agent Assist en tant que module complémentaire :
| Numéro de produit | SKU |
|---|---|
| GC-170-NV-AANATDIG | Genesys Native Agent Assist Digital |
| GC-170-NV-AANATDIGC | Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent |
| GC-170-NV-AANATVOICE | Genesys Native Agent Assist Voice* |
| GC-170-NV-AANATVOICEC | Genesys Native Agent Assist Voice Concurrent* |
*Genesys Native Agent Assist Voice comprend des fonctionnalités pour le numérique. Les clients n'ont pas besoin d'acheter les deux UGS s'ils sont intéressés par Genesys Agent Assist pour la voix et le numérique.
Pour plus d'informations, contactez votre représentant Genesys Cloud. Pour connaître les tarifs, consultez Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
- Lorsque vous activez un abonnement Genesys Cloud afin d'utiliser des jetons pour la consommation d'IA, les rôles de votre organisation qui disposent d'autorisations de conversation peuvent également être automatiquement mis à niveau pour utiliser des autorisations de conversation d'assistance aux agents. Pour éviter des frais inutiles, Genesys recommande qu'un administrateur examine tous les rôles avec des permissions de conversation pour s'assurer que les permissions liées à l'assistant d'agent sont uniquement attribuées aux rôles qui ont l'intention d'utiliser ce produit. Pour plus d'informations, voir Agent Assist token consumption guidance.
- Pour obtenir des informations sur la tarification de l'ancien système, voir Tarification de Genesys Cloud Agent Assist.
Emballage de Genesys Native Agent Assist
Ce tableau résume l'emballage et la disponibilité de Genesys Agent Assist.
|
Voix/ Numérique + voix (Omni) |
Numérique uniquement | Numérique + voix (Omni) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Capacité | Explication | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 |
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Connaissance de Genesys (capacité de soutien) |
Permet aux agents de rechercher manuellement des connaissances au cours d'une interaction et d'accéder à des réponses prédéfinies à partir du panneau de l'assistant de l'agent. | Activé par Agent Assist Omni SKU | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Recherche manuelle | Activé par Agent Assist Omni SKU | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | |
| Réponses prédéfinies | Indisponible | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | |
| Connaissance automatique | Permet la récupération automatique de connaissances au cours d'une conversation. | Activé par Agent Assist Omni SKU | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist |
| Transcription en temps réel* | Transcrit la conversation vocale. | Activé par Agent Assist Omni SKU | Indisponible | Indisponible | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist |
| Synthèse automatique** | Résume l'interaction pour l'agent. | Activé par Agent Assist Omni SKU | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist | Activé par l'UGS Agent Assist |
* La transcription vocale étendue (EVTS) n'est disponible que si vous avez acheté EVTS.
**Dans le cas de BYOC Premises, Genesys Agent Assist for Voice n'est pas disponible. Étant donné que la transcription vocale des locaux BYOC a lieu une fois l'enregistrement terminé et téléchargé, il n'est pas possible de faire un résumé en temps réel, de faire émerger les connaissances et de faire la transcription, .
Langues supportées
Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.
