Genesys Au-delà des modules

Genesys Cloud est livré avec dix cours Genesys Beyond préchargés. Les modules préchargés sont :

• CX Hero – Meilleures pratiques : Représentants du service à la clientèle
• Présentation de Genesys Cloud for Agents (15 minutes)
• Introduction à Genesys Cloud for Agents – Travailler ensemble
• Présentation de Genesys Cloud for Agents (15 minutes)
• Présentation de Genesys Cloud for Agents (15 minutes) 
• Introduction à Genesys Cloud pour les superviseurs - Rapports
• Introduction à Genesys Cloud pour les superviseurs - Analytique
• Introduction à Genesys Cloud pour les superviseurs - Gestion des agents
• Introduction à Genesys Cloud pour les superviseurs - Configuration de Genesys Cloud
• Introduction à Genesys Cloud pour les superviseurs - Gestion avancée 

Les modules sont en lecture seule, vous ne pouvez donc pas modifier le contenu du cours.

Au-delà des modules, les progrès ne sont pas suivis.

Vous pouvez attribuer des modules sur le Assignation automatique languette.

Pour voir les cours Genesys Beyond préchargés :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Rendement et engagement, Cliquez sur Développement et retour d'information.
   Les cours Genesys Beyond préchargés seront étiquetés Genesys Beyond dans le La source colonne.